COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Customer Service Medewerker

  • Den Haag
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.144-2.234
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0044209

Over de functie

Als customer service medewerker kom jij te werken op de klantenservice afdeling van een snelgroeiende organisatie in de zakelijke energiemarkt. Binnen deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over allerlei onderwerpen die betrekking hebben op hun energiecontract. Deze vragen kunnen gaan over verbruik, betalingen, voorschotnota's, het wisselen van een leverancier en nog vele andere onderwerpen.

Krijg jij energie van het helpen van klanten? Ga jij graag op zoek naar de hulpvraag van een klant om de klant zo goed mogelijk te helpen? Ben jij klant- en oplossingsgericht? Dan ben jij misschien wel dé customer service medewerker waar wij naar op zoek zijn!

Verder zijn jouw werkzaamheden:

  • Meedenken over het verbeteren van processen en diensten. Jij krijgt immers dagelijks vragen, problemen en uitdagingen van klanten binnen. Je weet dus precies waar verbeteringen aangebracht kunnen worden. Jouw mening en ervaringen hierover zijn ontzettend waardevol voor de organisatie. Door te bespreken welke uitdagingen/problemen jij in je werk tegenkomt kan er gezocht worden naar oplossingen. Voorkomen is immers beter dan genezen!;
  • Samenwerken met het team en collega’s van andere afdelingen. Het antwoord ligt namelijk niet altijd binnen jouw handbereik. Dit zorgt er niet voor dat je de klant niet verder kan helpen, jij weet namelijk precies wie je voor welke onderwerpen kunt bereiken. Je schakelt dus constant tussen de klant, verschillende portalen en kennisbanken, collega's van de customer service afdeling en collega's binnen de gehele organisatie. Wie je ook nodig hebt om een vraag te kunnen beantwoorden, jij weet ze te vinden!;
  • Het helpen van de klant, het voorzien van informatie en het oplossen van problemen. Dit doe je telefonisch, via mail en via social media. Dit maakt jouw werk veelzijdig en afwisselend! Het gaat vaak om complexe vraagstukken, je zult dan ook meerdere systemen tegelijk gebruiken. Je zult dus constant schakelen tussen verschillende onderwerpen, communicatiemiddelen, systemen en contactpersonen, maar dat is voor jou vast geen enkel probleem!;
  • Contacten registreren in het CRM-systeem;

Functie-eisen

Als de klant tevreden is, ben jij dat ook! Bij het helpen van de klanten ben je proactief, resultaatgericht en een echte teamplayer. Ook beschik jij over alle informatie die nodig is en weet je deze informatie op de juiste wijze toe te passen. Herken jij jezelf in deze eisen? Dan ben jij de customer service medewerker die wij zoeken!

Daarnaast heb jij:

  • Beschikbaar voor 32-40 uur per week.
  • Ervaring in klantenservice of op een Customer Service afdeling is een pré.
  • Ervaring in de energiebranche is een pré.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
  • Een positieve houding! Je bent altijd op zoek naar oplossingen. Lijkt deze er niet te zijn? Dan zorg je toch dat er een oplossing komt!
  • De vaardigheid om te multitaksen, schakelen tussen werkzaamheden is voor jou geen enkel probleem.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Over het bedrijf

Je zal komen te werken in een leuk dynamisch team van ongeveer 25 collega’s, teamleider en de Customer Care Manager.
Op dit moment zal er nog vanuit huis worden gewerkt, maar zodra er versoepelingen zijn dan zal je weer op kantoor in Den Haag werken.

Je zal komen te werken voor een snelgroeiende onderneming in de zakelijke energiemarkt op de afdeling MKB. De organisatie levert energie voor MKB, de zakelijke markt, overheid en de land- en tuinbouwsector met als doel bijdrage te leveren aan de energietransitie.
Het kantoor is gelegen in Den Haag en zal goed te bereiken zijn vanuit Rotterdam, Leiden en Delft.

Wat we bieden

  • Een leuk en interessant werkbedrijf met een gezellig team en veel ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Salaris is tussen de €12,37 & €12,89 per uur op basis van kennis en ervaring;
  • Je bouwt verlofdagen op en krijgt 8,33% vakantiegeld;
  • Een fulltime functie met een contract voor bepaalde tijd;
  • Wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling.

Wat kun je verwachten van de sollicitatieprocedure?

  • (Online) Sollicitatie bij ASA Eindhoven;
  • Binnen 48 uur reactie & telefonische Intake, is dit van beide kanten positief?;
  • Dan volgt een kennismakingsgesprek bij de opdrachtgever;
  • Als de opdrachtgever ook positief is, hoor je van ons of je bent aangenomen en wanneer je aan de slag kunt

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Eindhoven
Bogert   2  
5612 LZ, Eindhoven

eindhoven@asatalent.nl
0402445560

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.