Terug naar het overzicht

Medewerker Customer Service DHL Parcel bij DHL Parcel (e-Commerce) B.V.

  • Utrecht
  • HBO
  • Vast dienstverband
  • 40 uur
  • Geplaatst op 17 Feb 2017
Solliciteren
Stuur deze vacature door:

Veelgestelde vragen

Hoe word ik geïnformeerd over mijn sollicitatie?

We houden je telefonisch en per e-mail op de hoogte van je sollicitatie. Als je op sollicitatiegesprek mag komen bij een bedrijf, spreken we in overleg met jou een datum en een tijdstip af. Daarvóór kom je langs op de vestiging om kennis te maken.

Wordt mijn sollicitatie altijd doorgestuurd naar het bedrijf?

De intercedent van de vestiging waar je staat ingeschreven bekijkt of jij past bij het bedrijf en of je voldoet aan de functie-eisen. Zo ja, dan kan de vestiging jou voorstellen bij het bedrijf. De beslissing hierover ligt bij de intercedent.

Wat houdt een intakegesprek in?

Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.

Wat kan ik verwachten na mijn sollicitatie?

Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.

Word ik geïnformeerd als mijn cv wordt aangeboden aan een opdrachtgever?
Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.

Solliciteren

Meer informatie
Meer informatie
Meer informatie
Upload Dropbox

Wat ga je doen?

Weet jij van aanpakken en lijkt het je leuk te werken in een jong en energiek team? DHL zoekt een nieuwe medewerker die initiatief durft te nemen om de klant zo optimaal te helpen. Grijp je kans!

Een dag als klantenservice medewerker…
In de functie als customer service medewerker voor DHL in Utrecht beantwoordt je vragen van klanten die contact opnemen met de afdeling per mail of telefoon. Als er een issue is, zoek je daarvoor een oplossing. Voorbeelden hiervan zijn: pakket kan niet bezorgd worden, is kwijt, ontvanger niet thuis, onvolledig ect. Ook informeer je klanten bij vragen over het betreffende issue en de oplossing die je hebt gevonden om de klant meer dan tevreden te stellen.

Jouw werkzaamheden:

  • Afhandelen van klachten, navragen en verzoeken van zendingen zodat de klant optimaal geholpen wordt;
  • Het geven van track en trace informatie betreffende zendingen;
  • De klant voorzien van alle relevante informatie over de DHL producten en diensten en status van zendingen;
  • Registreren van navragen van de interne en externe klant en zet deze door naar andere afdelingen;
  • Afhandelen van klachten conform richtlijnen;
  • Onderzoek starten als er een issue is met een zending wat niet per direct opgelost kan worden.

Wie ben je?

Voor deze functie is DHL Utrecht op zoek naar een echte aanpakker met HBO werk- en denk niveau, met een learning by doing mentaliteit. Jij maakt je veranderingen snel eigen en weet binnen no-time hoe het reilt en zeilt binen de organisatie. Je bent zelfkristisch en denkt daarnaast actief mee met de organisatie om de processen te optimaliseren. Naast contact met Nederlandse DHL bedrijven heb je ook met name contact met duitse collega’s van DHL Duitsland. Hiervoor dien je te voldoen aan de volgende functie eisen:

  • Uitstekende beheersing van de nederlandse en engelse taal in woord en geschift, duits is een pré;
  • Je kan snel schakelen tussen verschillende geautomatiseerde systemen;
  • Minimaal 2 jaar ervaring recente klantcontact ervaring;
  • Flexibel inzetbaar gedurende kantoortijden van ma-vrij tussen 08:00 – 18:00 uur.

Over DHL Parcel (e-Commerce) B.V.

Werken op een klantcontact onderdeel van DHL betekent werken met enthousiaste en gedreven collega’s. Deze collega’s hebben allen de passie voor klantcontact en willen goede service verlenen aan de klanten van DHL. Ze helpen elkaar graag verder. Naast hard werken is er regelmatig tijd voor een praatje met jouw collega’s. Met veel humor wordt er samen een fijne werkdag van gemaakt. Ook gezamenlijke activiteiten met je team of afdeling vinden regelmatig plaats.

DHL is aanwezig in meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd, waardoor het ‘s werelds meest internationale bedrijf is. Met een personeelsbestand van meer dan 340.000 medewerkers bieden we oplossingen voor een vrijwel onbeperkte hoeveelheid logistieke behoeften.

Het team waarin je gaat werken is ervaren, jong en bestaat tot op heden uit vier customer service medewerkers. Deze afdeling is volop in ontwikkeling op processen en systemen, en ze zoeken ook echt mensen die hierin een rol kunnen spelen en mee kunnen gaan met de veranderingen en ontwikkelingen.

Wat bieden wij jou?

Wij kunnen natuurlijk niet verwachten dat wanneer jij gaat werken voor DHL je al bekend bent met de dienstverlening die de organisatie biedt aan haar klanten. Je krijgt een training on the job waarbij van jou wordt verwacht dat je de werkzaamheden snel eigen maakt. Daarnaast is het in deze functie vooral learning by doing.

Je gaat natuurlijk werken voor DHL maar wij als Start People Klantcontact blijven betrokken bij je carrière. We begeleiden je in jouw ontwikkeling en groei én doen er alles aan om te zorgen dat jij je happy voelt in je werk!

  • Startdatum: 19 januari 2017;
  • Een uitdagende baan met afwisselende werkzaamheden voor langere tijd;
  • Een bruto uurloon van € 11,93 per uur en jaarlijkse verhoging bij goed functioneren;
  • Reiskostenvergoeding tot max. 30 km enkele reis;
  • Doorgroeimogelijkheden op langere termijn.

Wacht niet langer, maak er werk van! Solliciteer en kom werken via Start People Klantcontact en start vanuit het HART

Heb je een vraag?

Solliciteren Print
Stuur deze vacature door: