Medewerker Customer Service IT

  • Utrecht
  • MBO
  • Callcenter
  • 40 uur pw
  • Fulltime
  • #6537001519

Wat ga je doen?

Voor het Klant Contactcentrum (KCC) te Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime, servicegerichte, medewerker die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.

Als medewerker KCC (bepaalde tijd) werk je samen met je collega's om de gebruikers de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Jij bent het visitekaartje van het bedrijf.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Werkzaamheden

  • Je zult het klantcontact afhandelen, zowel telefonisch als per mail en Self Servicedesk meldingen
  • Bij het afhandelen van vragen, zul je zoveel mogelijk zelf de vragen oplossen 85%
  • De meldingen die je zelf niet kunt oplossen zal je zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
  • Je garandeert de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
  • Je informeert klanten over mogelijk lopende storingen
  • Je draagt zorg voor een kwaliteitsnorm van 95%
  • Je zult het kennissysteem up to date houden

Wie ben je?

Wat vragen wij?

Je hebt een passie voor klantcontact en hebt minimaal 2 jaar werkervaring op een KlantContactCentrum. Je hebt een MBO of HBO werk- en denk niveau.
Bij deze functie is ICT kennis een must. Heb je deze niet, dan heeft het geen zin om te reageren. Daarbij is kennis van ITIL een pre. Je kunt goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je bezit over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
Klachtgericht denken is iets wat voor vanzelfsprekend is. Je werkt resultaatgericht, zorgvuldig en je kunt snel schakelen.
Je bent flexibel inzetbaar, waarbij in de avond werken voor jou geen probleem is.
Daarnaast ben je collegiaal en een echte teamplayer.

Over het bedrijf

Start People Utrecht Overheid staat exclusief opgesteld voor arbeidsbemiddeling binnen de Rijksoverheid in Midden-Nederland. Wij hebben jarenlange ervaring en een goede relatie met veel topwerkgevers.

Wat bieden wij jou?

Heb jij altijd al een bijzondere functie willen uitvoeren, en zie jij jezelf graag werken in een no-nonsense omgeving? Solliciteer dan direct!

Wij bieden jou een functie voor 40 uur per week eerst tot eind juli 2019, verlenging evt. mogelijk, en die gewaardeerd is op schaal 7. (€ 14.82 - € 19.32)
Start People biedt jou mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via opleidingen en trainingen. Sterker, wij stimuleren dat omdat je tijdens je werkzaamheden van ons de beschikking krijgt over een eigen online trainingsaccount waar je de beschikking hebt over meer dan 100 trainingen en cursussen.

Reageren op deze vacature kan tot uiterlijk vrijdag 15 maart om 10:00 uur

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Utrecht Overheid
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtoverheid@startpeople.nl
0307519140

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.