Voor de Immigratie en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag zijn wij opzoek naar Medewerkers Frontdesk Telefonie. Interesse gewekt? Wij zoeken kandidaten die minimaal 20 uur en maximaal 36 uur per week beschikbaar zijn. Lees snel verder!
Als Medewerker Frontdesk Telefonie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e lijnsvragen van het publiek, bedrijven en instanties om informatie aangaande alle processen en het maken van afspraken voor de loketten. Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen omtrent de vreemdelingenketen, onder andere algemene wet- en regelgeving. Ook maak je afspraken voor de loketten. Je verbindt complexere vragen door naar de 2e lijnstelefonie. Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid en je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen. Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.
Zien hoe jou dag eruit kan zien?
Bekijk hier het verhaal van Melanie: https://www.youtube.com/watch?v=LJmHibbxWk4
Let op!
Voor deze vacature is het van belang dat je aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal. Dit zien wij terug in jouw motivatiebrief. Ook zal dit tijdens de sollicitatiegesprekken worden getest.
De startdatum voor deze vacature zal zijn in mei hierdoor zal jouw sollicitatie niet meteen in behandeling genomen worden.
Het is belangrijk dat je in mei beschikbaar bent om te starten met de training. Tijdens de training dien je minimaal 32 uur aanwezig te zijn hierna kan je het gewenste aantal uren gaan werken. De training duurt ±6 weken.