Medewerker Frontdesk telefonie Overheid IND

Heb jij affiniteit met dienstverlening, ervaring met telefonisch klantcontact en spreek en schrijf je feilloos Nederlands? Dan is de functie Medewerker Frontdesk Telefonie misschien wel wat voor jou!

Voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag zijn wij op zoek naar kandidaten die minimaal 20 to maximaal 36 uur per week beschikbaar zijn. Als Medewerker Frontdesk Telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instanties.
Jij beantwoordt 1e-lijns vragen over o.a. de vreemdelingenketen en algemene wet- en regelgeving, en maakt afspraken voor de loketten. Complexe vragen verbind je door naar de 2e-lijns telefonie.

Zoals je begrijpt, is het belangrijk om op de hoogte te zijn (en te blijven) van het vreemdelingenbeleid en, indien nodig, correcte bronnen te raadplegen. Bovendien is het zaak om knelpunten en trends in de informatieverzoeken tijdig te signaleren. Dagelijks behandel je veel verschillende casussen - een werkdag voor jou als Medewerker Frontdesk Telefonie is dan ook nooit hetzelfde! Benieuwd naar hoe jouw dag eruit kan komen te zien? Hieronder kan je het verhaal van Melanie bekijken:

https://www.youtube.com/watch?v=LJmHibbxWk4
Let op!

De startdatum voor deze vacature is in week 22. Het is daarom belangrijk dat in deze week beschikbaar bent om te starten met de 6 weekse training. Tijdens deze training wordt er gerekend op een aanwezigheid van minimaal 32 uur. Hierna begin je te werken volgens afgesproken ureninvulling.

Als medewerker Frontdesk Telefonie bij de IND in Den Haag vervul jij een belangrijke taak. Jouw harde werk wordt beloond met:

• Een parttime óf fulltime functie voor minimaal 20 tot maximaal 36 uur per week bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen Rijksoverheid;
• Een bruto uur salaris tussen de € 16,77 en € 21,65 per uur, gebaseerd op BBRA schaal 7 (met uiteraard fijne toeslagen op gewerkte uren buiten kantoortijd, in het weekend en op feestdagen);
• Een tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren;
• Volledige reiskostenvergoeding op het openbaar vervoer, € 0,20 per km op de fiets en € 0,07 per km met de auto (parkeerkosten zijn voor eigen rekening);
• Toegang tot talloze gratis online trainingen op GoodHabitz en OnlineAcademy

Om in aanmerking te komen met de functie Frontdesk Telefonie bij het IND, herken je jezelf in het volgende:

• Beschikt over minimaal een MBO+ werk- en denkniveau, en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en deze toe te passen;
• Je hebt relevante aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact;
• Je hebt affiniteit met dienstverlening en beschikt over de nodige kennis van de vreemdelingenwet;
• Beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, zowel in de Nederlandse als de Engelse taal (het niveau hiervan wordt getest in je motivatiebrief en tijdens de sollicitatiegesprekken);
• Je hebt een flexibele inzetbaarheid (ook als je minder uur wil werken), en bent tijdens de inwerkperiode fulltime beschikbaar;
• Je bent klantgericht, kan goed multitasken en werkt resultaatgericht en daadkrachtig. Samen met jouw team streef je naar verbetering door elkaar te helpen en feedback te geven waar nodig.

Start People Roermond Overheid is exclusief opgesteld voor arbeidsbemiddeling binnen Rijksoverheid. Onze werkzaamheden verrichten we in onder andere de provincies Zuid-Holland, Noord-Brabant, Utrecht en Limburg. Dankzij onze jarenlange samenwerking beschikken wij over sterke banden met topwerkgevers binnen deze branche.

Bij de IND komen ieder jaar tussen de 100.000 en 150.000 verblijfsaanvragen binnen. Daarnaast is dit de plek waar naturalisatieverzoeken worden verwerkt van mensen die hier al lange tijd wonen en een paspoort aan willen vragen.