Medewerker Frontoffice parttime

Als medewerker Frontoffice bij de Vervoerscentrale Stedendriehoek zorg jij ervoor dat mensen op pad kunnen. Jij neemt namelijk de telefoontjes aan van mensen die een taxirit willen boeken. De werklocatie is het gemeentehuis in Lochem. Dit is goed bereikbaar vanuit bijvoorbeeld Zutphen.

De vervoerscentrale Stedendriehoek is een samenwerkingsverband van 9 gemeenten die het vervoer regelen voor verschillende doelgroepen. Als medewerker klantenservice neem jij de telefoontjes aan en zorg je ervoor dat een taxirit geboekt kan worden. De diensten zijn tussen 08.00 uur en 20.00 uur.

Naast het aannemen van telefoontjes ben je bezig met:

• Het controleren en goedkeuren van ritboekingen die digitaal worden gedaan;
• Het registreren van ritopdrachten en klantgegevens;
• Het verwerken van mutaties en het invoeren van ritopdrachten in het operationele systeem;
• Het verstrekken van informatie aan klanten;
• Het signaleren en communiceren over afwijkende vervoersprocessen;
• Het objectief registreren en doorgeven van klachten van klanten.

• Een tijdelijk dienstverband tot 31 december 2023;
• Een salaris tussen de €2184,00 en €3030,00 bruto op basis van 36 uur;
• Een parttime functie voor 24 uur per week.
• ORT Toeslag als je werkt in het weekend;
• Een fantastische werklocatie in het gemeentehuis in Lochem;
• Toegang tot het online platform Goodhabitz, waar je verschillende trainingen kunt volgen. Bijvoorbeeld een Excel training of een training om jezelf te presenteren.

• Je hebt MBO-2 werk en denkniveau;
• Je bent typevaardig;
• Je bent 18-24 uur per week beschikbaar (werken in het weekend kan ook);
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt affiniteit met de doelgroepen (mensen die, bijvoorbeeld door een beperking, ouderdom, een handicap, ziekte of psychische problemen, recht hebben op vervoer).

Werken bij PlusOV betekent werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Vanuit het gemeentehuis in Lochem zetten wij ons elke dag in voor kwalitatief hoogwaardig vervoer voor mensen die niet zelfstandig kunnen reizen.

Wij zoeken klantvriendelijke en servicegerichte medewerkers die verantwoordelijkheid nemen. Die met gevoel voor wat er leeft en speelt op zoek gaan naar de beste oplossing. Het team van PlusOV bestaat uit zo’n 30 betrokken medewerkers. We reserveren ritten op afroep voor onze reizigers, plannen alle ritten en kennen alle routes en de regels die voor de verschillende soorten vervoer gelden. Ook onderhouden we de contacten en afspraken met de taxibedrijven, de chauffeurs en de ambtenaren van de 9 gemeenten. De organisatie heeft een informele sfeer, korte lijnen en veel dynamiek.