Ben jij goed in het bereiken van financiële doelstellingen door het uitvoeren van incasso werkzaamheden? Ga je hierbij voor een optimale klantrelatie? En heb je soortgelijke ervaring? Dan zoeken wij jou voor Alliander!
Als uitvoerend medewerker in het team Facturatie & Incasso verzorg je voor Alliander het debiteurenbeheer, voor consumenten en zakelijke klanten. Op periodieke en eenmalige processen. Dit doe je door je (klant)portefeuille optimaal te beheren en op basis van het risicoprofiel van de klant en binnen de gestelde kaders te incasseren, tot en met uitbedrijfstelling en faillissement waar van toepassing. Op deze manier zorg je ervoor dat Alliander tijdig haar geld binnen krijgt en afschrijvingen worden voorkomen. Het proces facturatie is niet opgenomen in jouw rol.
Verder:
- Verzorg je klantgerichte serviceverlening en commerciële benadering van klanten afgestemd op het verwachte aanbod voor de service-ingangen, volgens gemaakte werkafspraken en gestelde servicelevel-eisen;
- Verstrek je actuele informatie en advies aan klanten teneinde de tijdige betaling van facturen te bewerkstelligen;
- Verwerk je inkomend telefonisch, schriftelijk en elektronisch informatieverkeer in de daarvoor beschikbare systemen, volgens gemaakte werkafspraken en systeemrichtlijnen, zodat verslaglegging van vragen, klachten en klantgegevens in het klanteninformatiesysteem wordt gerealiseerd;
- Draag je zorg voor de afhandeling van klantincidenten, klachten en klantvragen en bewaak je de voortgang van de afhandeling hiervan;
- Lever je een proactieve bijdrage aan het realiseren van de gestelde team doelen. Dat kan variëren van het bijdragen aan inhoudelijke verbeterinitiatieven tot het ontplooien van activiteiten t.b.v. teamontwikkeling;