COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker intake en service overheid

  • Nijmegen
  • MBO
  • Salarisindicatie €2215-2216
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0026335

Over de functie

Wil jij graag werken bij de Politie?
Wij zijn op zoek naar enthousiaste kandidaten die graag willen werken als Assistent Intake & Service op het Regionaal Service Centrum (RSC) van de Politie Oost Nederland.

Jouw dagelijkse taken zullen bestaan uit het beantwoorden van de 0900-8844 lijn en alle vragen die bellers stellen beantwoorden. Jij zoekt de juiste informatie bij de vraag van de beller en helpt op deze manier degene aan de telefoon. Weet je het antwoord niet? Dan zet je de vraag verder door naar andere collega’s op een andere afdeling.

Naast het telefonisch beantwoorden van vragen, sta jij ook altijd actief in de lijn voor vragen die binnenkomen via de digitale poort. Dit kunnen meldingen of verzoeken om informatie zijn. Omdat het een functie is wat altijd in ontwikkeling is, kan het zijn dat binnenkort telefonische aangiftes en webcare tot jouw takenpakket gaat behoren!

Er is dus veel te doen! Het RSC heeft een virtuele samenwerking met de eenheden Rotterdam, Zeeland West-Brabant, Noord Nederland. In eerste instantie zullen alleen bellers uit de regio Oost Nederland bij jou binnen komen, maar het kan zijn dat gesprekken van andere regio’s binnen kunnen komen wanneer het te druk is in de lijn.

Zoals je wel kan begrijpen is de telefoonlijn van het RSC 24/7 geopend voor bellers. Dit betekend dus ook dat jij in een onregelmatig rooster zal gaan werken. Hiertoe behoren ook avond en nachtdiensten, ook tijdens weekenden en feestdagen.
Kies jij ervoor om parttime aan de slag te gaan, zal jij voornamelijk werken in diensten van 5,5 uur. Wanneer je fulltime werkt zullen dit meer diensten van 8 uur zijn!

Functie-eisen

Tijdens de selectie van de CV's letten wij op de volgende punten:

  • motivatiebrief, waarom wil jij voor de Politie organisatie werken, wat zijn sterke punten die jij meeneemt in deze functie en wat zou jij hier nog kunnen leren?
  • Minimaal MBO3 afgeronde opleiding
  • Enkele jaren ervaring in een callcenteromgeving of telefonische werkervaring

Nodigen wij jou uit voor een intakegesprek, dan hebben wij een aantal competenties waar wij aandacht aan besteden.

Als assistent Intake & Service moet jij beschikken over een flinke dosis inlevingsvermogen, je bent flexibel en kan snel schakelen. Werken met meerdere systemen tegelijkertijd is voor jou geen probleem.
Omdat je telefoontjes vanuit heel de regio kan krijgen is het van belang dat jij over een zekere multiculturele sensitiviteit beschikt. Overtuigingskracht en om kunnen gaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken is ook erg belangrijk.

Wij zoeken kandidaten die beschikbaar zijn per Februari 2021.
Waarom dan nu al solliciteren? Omdat jij als kandidaat, na alle gesprekken, nog door een screening moet die 10 tot 12 weken kan duren!

Over het bedrijf

Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor een deel van Nederland. Zij zijn onderdeel van de Dienst Operationele Samenwerking (DROS).

Je kunt het RSC zien als de voordeur van de Politie als het gaat om de beantwoording van de 0900-8844 telefoonlijn. Deze lijn kunnen melders bellen als er wel Politie gewenst is maar er geen sprake is van spoed. Naast de telefoontjes komen er ook mails en internetaangiftes binnen op de RSC’s.

Wat we bieden

Wij bieden een opdracht waarin jij per Februari 2021 kan starten met een gedegen opleiding!
Het salaris is afhankelijk van relevante werkervaring, tussen de €12,67 en €14,21 bruto per uur.
Het is een tijdelijk contract van eerst 6 maanden, bevalt het goed dan is verlenging een optie.

Wil jij het nieuwe jaar starten met een gave uitdaging en je voegen bij een hardwerkend team?
Solliciteer dan nu door op de knop te drukken en wie weet krijg jij een telefoontje van ons om een intakegesprek in te plannen!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.