COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Intake I Service

  • Maastricht
  • MBO
  • Salarisindicatie €2.390-2.391
  • 28 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0057127

Over de functie

Voor de politie in Maastricht zijn we op zoek naar meerdere Medewerkers Intake & Service. Deze functie is in te vullen voor 28 - 36 uur per week.

De functie van Assistent Medewerker Intake & Service bestaat uit het verwerken van meldingen en beantwoorden van informatieverzoeken. Deze meldingen en informatieverzoeken komen binnen via 0900-8844, digitaal via het platform politie.nl en via sociaal media. De medewerker tracht zoveel mogelijk binnenkomend verkeer zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare computersystemen en gebruik van een headset. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen brengt de medewerker de vraag van de burger verder de organisatie in zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling.

Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het beantwoorden van vragen van burgers. De strekking van deze vragen is uiteenlopend van een informatieverzoek tot het doen van een melding. De frequentie van gesprekken is hoog, zo’n 70 tot 90 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

Functie-eisen

  • Aantoonbaar MBO of HBO werk- en denkniveau;
  • Dienstverlenende achtergrond;
  • Goede beheersing Nederlandse taal in woord en schrift;
  • Naast Nederlands is het een pre als de kandidaat Duits en Engels spreekt;
  • Ervaring met actuele kantoorautomatisering;
  • Aantoonbare ervaring in (telefonische) gesprekstechnieken met klanten (KCC ervaring);
  • Aantoonbaar ervaring met het verrichten van telefonie werkzaamheden waarbij gelijktijdig geluisterd wordt, informatie opgezocht en verwerkt in het systeem (multitasken).

De werkzaamheden worden 7 dagen per week en 24 uur per dag verricht, ook op feestdagen. Er zijn 10 verschillende aanvangstijden die liggen tussen 07.00 en 23.00 uur. De nachtdiensten zijn hier ook bij inbegrepen.
Gedurende de inwerkperiode (4 weken) wordt er van je verwacht dat je fulltime beschikbaar bent voor 36 uur per week. Onderdeel van de inwerkperiode betreft een interne opleiding mogelijk in een andere regio.

De locatie in Maastricht is bereikbaar via openbaar vervoer. Echter tijdens late en nachtdiensten is deze bereikbaarheid minder goed en is eigen vervoer noodzakelijk.

Over het bedrijf

De afdeling RSC valt organisatorisch onder DROS en maakt deel uit van de politie eenheid Limburg binnen de Nationale Politie.

De locatie in Maastricht is bereikbaar via openbaar vervoer. Echter tijdens late en nachtdiensten is deze bereikbaarheid minder goed en is eigen vervoer noodzakelijk.

Wat we bieden

  • Een baan voor 28 - 36 uur per week (zowel parttime als fulltime in te vullen);
  • Salaris van €15,33 bruto per uur;
  • Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,19 p.km;
  • Tijdelijk contract voor de duur van 6 maanden. Hierna kans op verlenging;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij je talloze, gratis, online trainingen via GoodHabitz.

Houd rekening met een uitgebreid sollicitatie traject van 10-12 weken waar een uitgebreide screening onderdeel uitmaakt van de procedure. Lees hier meer over de screening:
https://kombijde.politie.nl/politie-als-werkgever/wat-we-van-jou-vragen

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Roermond Overheid
Minderbroederssingel   56  
6041 KK, Roermond

roermondoverheid@startpeople.nl
0475425010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.