Medewerker KCC gemeente Dongen, Parttime

  • Dongen
  • MBO
  • €1800,- p/m
  • 16 uur pw
  • Parttime
  • #1299009129

Wat ga je doen?

Er wordt van buiten naar binnen gedacht en innovatief gehandeld vanuit de kernwaarden samen, vertrouwen, toegevoegde waarde en lef.
De gemeente Dongen is op zoek naar een parrtime medewerker die zichzelf herkent in deze kernwaarden. Bij de functie binnen het klantcontact centrum horen de volgende taken:

  • Het beantwoorden van binnengekomen vragen via de telefoon.
  • Afhandelen van klachten en complimenten via de telefoon.
  • Het beantwoorden van binnengekomen vragen via online kanalen. Denk hierbij aan Facebook, WhatsApp, Twitter, etc.
  • Afhandelen van klachten en complimenten via online kanalen.
  • Het intern afstemmen van binnenkomen vragen met collega's op specifieke vakgebieden.
  • Het bijhouden en actualiseren van een kennisbank.
  • Het uitvoeren van het communicatiebeleid omtrent webcare, telefonie, etc. in het team KCC.
  • Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mailberichten.
  • Het schrijven van content voor social media berichten.
  • Samenwerken in een team van webcare medewerkers en receptionistes.

Passen deze taken bij jou en wil jij het gezicht van de gemeente zijn? Reageer dan nu!

Wie ben je?

In een KCC medewerker zoeken we het volgende:

  • Een zelfstandig, proactief persoon die klant- en oplossingsgericht werkt.
  • Telefonie en sociale media monitoringtools kennen voor jou geen geheimen en je bent je bewust van de gevoeligheden van de kanalen.
  • Je hebt een groot empathisch vermogen en bent politiek sensitief.
  • We zoeken iemand met MBO denk- en werkniveau, een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en werkervaring op het gebied van klantcontact en social media.
  • Bij voorkeur ben je woonachtig in de omgeving van Breda, Tilburg, Oosterhout

Over het bedrijf

Bij de gemeente Dongen zijn we graag klaar voor de toekomst. Creatief, alert, op de samenleving gericht en met anderen werken aan maatschappelijke problemen. Maatschappelijke ontwikkelingen, organisatieontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling staan niet los van elkaar, we moeten ze met elkaar verbinden. Dat doen we met elkaar, op zoek naar vernieuwing en continue verbetering, waarbij de klant centraal staat. We gaan innoveren en brengen de gemeentetaken dichter bij de inwoner.

We willen onze inwoners, verenigingen, organisaties, ondernemers en partners zo snel mogelijk voorzien van helder en betrouwbare informatie. We kiezen voor maatwerk en leveren graag toegevoegde waarde. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de kracht van communicatie te optimaliseren.

Dongen wil een bereikbare gemeente zijn, met kundig en betrokken medewerkers, die zaken slagvaardig, deskundig en snel oppakken en afhandelen. Hierbij de buurt kennen en door de buurt herkend worden is van belang, net als oog hebben voor hen die ondersteuning nodig hebben, zonder onnodige bemoeienis. De lijnen tussen de inwoners en bedrijven en de gemeente zijn kort en persoonlijke contacten zijn warm. Het streven is om inwoners, verenigingen, organisaties, ondernemers en partners online van dienst te zijn, omdat dat gemak biedt aan de klant. Ook andere kanalen blijven open waar dat mogelijk en van toegevoegde waarde is.

Wat bieden wij jou?

We bieden een part time functie in een gemeentelijke organisatie die aan het veranderen is. We zijn niet meer de aanbodgerichte organisatie van vroeger, maar werken toe naar een vraaggerichte, klantgerichte organisatie die flexibiliteit en professionaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Dat betekent een omslag in het denken over klanten, producten en processen.

Zie jij dit zitten en kun jij meegroeien met deze nieuwe manier van denken? Dan krijg je van ons het volgende:

Een tijdelijk dienstverband van 01-06-2019 tot 01-06-2020.
De functie is ingeschaald in schaal 6.0, wat resulteert in een salaris van €11,65 euro per uur.
De gemeente Dongen heeft geen reiskostenvergoeding.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Breda XL
Markendaalseweg   57  
4811 KA, Breda

bredala@startpeople.nl
0765231470

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.