COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Klant Contact Centrum

  • Harderwijk
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €2.484-3.591
  • 20 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0058202

Over de functie

Ben jij klantvriendelijk? En heb jij de gastvrije instelling die wij zoeken?

Voor de Gemeente Harderwijk zijn wij op zoek naar een ervaren klantcontact medewerker. Het team KCC (Klant Contact Centrum) is op zoek naar een tijdelijke vervanger in verband met zwangerschapsverlof voor ongeveer 5 maanden.
Het team KCC Harderwijk bestaat uit het callcenter, de stadswinkel (balie) en de receptie. Het KCC is dé ingang van de gemeente Harderwijk voor inwoners en ondernemers.

Als team zet het KCC zich in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media, post/e-mail - de inwoner of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, betrouwbaar en snel.
Het doel is de klanten zo goed mogelijk te helpen. In het team heerst een informele en open sfeer. Er wordt zelfstandig gewerkt, maar niet alleen.
Collegiale afstemming is heel belangrijk. Er is veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan ze altijd voor open.
Of je nu een week, een maand of een jaar bij hun werkt.

Samen met je collega’s verzorg je de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Als medewerker KCC heb je (fysiek) klantcontact, verstrek je (burgerzaken)producten, behandel je digitale aanvragen en beantwoord je telefonische vragen.

Je bent een positieve aanpakker die actief mee wilt denken en doen in het verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je bent servicegericht en hebt een gastvrije instelling. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Medewerker Klant Contact Centrum.

Functie-eisen

  • Jij hebt een afgeronde MBO opleiding en een relevante vakinhoudelijke opleiding (bijv. BOBZ);
  • Je hebt recente kennis en ervaring in het vakgebied publiekszaken;
  • Je bent flexibel inzetbaar; wij werken namelijk in een wisselend rooster. In overleg is er veel mogelijk;
  • Ervaring met Key2burgerzaken (Centric) is een pré;
  • Je bent beschikbaar vanaf eind oktober voor ongeveer 5 maanden.

Over het bedrijf

Harderwijk is een ondernemende gemeente met een open & menselijk karakter waar men op een ontspannen wijze kan wonen, werken & genieten. Hiervoor wil de Gemeente Harderwijk zich dan ook samen met haar medewerkers volledig inzetten. Dit doen ze door middel van een ‘kleinere’ en flexibele overheid, waarin de samenleving wordt gefaciliteerd in plaats van gereguleerd. Hierin staat samenwerken en netwerken met de inwoners centraal. Ook is een deel van de bedrijfsvoering samengevoegd in het samenwerkingsverband Meerinzicht waar de Gemeenten Zeewolde en Ermelo ook zijn aangesloten. En aangezien de samenleving continu verandert, zijn zij ook blijvend in ontwikkeling.

Wat we bieden

  • Een tijdelijke parttime baan voor 20-24 uur per week;
  • Een salaris tussen de € 2484 en € 3591 bruto per maand o.c.v. 36 uur;
  • Een gezellige werksfeer bij een uitstekende werkgever.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Harderwijk
Vuldersbrink   72  
3841 AR, Harderwijk

Harderwijk@startpeople.nl
0341419126

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.