Medewerker klant contact centrum

  • Sittard
  • HBO
  • Salarisindicatie €1.813-2.765
  • 14 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0061375

Over de functie

Zie jij jezelf werken op een leuke en vlotte customer service afdeling? Is groei en doorgroei een van jou motivatoren en ben jij benieuwd wat een gemeente te bieden heeft? Lees dan snel verder hoe je nieuwe baan eruit komt te zien!

Als medewerker KCC bij de gemeente Sittard-Geleen, ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Een burger kan bellen met vragen waarvoor jij zelf ook naar een gemeente zou bellen, zoals:

  • Kan ik een afspraak maken op het gemeenteloket?
  • Kan ik mijn ID-bewijs verlengen?
  • Hoe kan ik de geboorte van mijn baby aangeven?
  • Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?

Naast het beantwoorden en registreren van vragen en meldingen, ben je ook bezig met het geven van interne feedback met als doel het optimaliseren van het informatiesysteem.

Zodra je de telefonische werkzaamheden goed onder de knie hebt en de goede doelen behaald hebt, worden je verantwoordelijkheden uitgebreid en wordt je ook ingezet aan de gemeentebalie. Op dat moment ben je zowel telefonisch alsook fysiek het visitekaartje van de gemeente.
Naast het ontvangen van de bezoeker, rijk je ook rijbewijzen en paspoorten uit voor de afdeling burgerzaken.

Tot slot ziet je takenpakket er als volgt uit:

  • Samenwerken met verschillende afdelingen doe jij ook als je niet de juiste informatie om handen hebt,
  • Je denkt mee met jouw creatieve ideeën aan de invulling en vormgeving van de kennisbank,
  • Je zorgt er ten alle tijden voor dat er een goede informatie uitwisseling én een fijne afstemming is tussen jouw eigen afdeling en de afdelingen van jouw collega's.
  • En tot slot plan je afspraken voor de burgers in.

Functie-eisen

Je bent een echte teamspeler. Je bent hulpvaardig en doet er alles aan om de burger de juiste weg te wijzen.

Verder herken je je in onderstaande functie-eisen

  • Minimaal een MBO niveau 4 diploma bijvoorbeeld in commerciële richting;
  • Ervaring in een klantcontactfunctie of callcenter;
  • Aantoonbare ervaring met een chatfunctie (pré);
  • Je bent door de weeks tijdens kantoortijden en op donderdag tot 19:00 uur flexibel inzetbaar;
  • Affiniteit en kennis van het MS officepakket, (heb je kennis van Melddesk en Gplan, dan is dat een pré);
  • Je kan een VOG (verklaring omtrent gedrag) aanvragen;
  • De bereidheid om in zowel Geleen als Sittard te werken

De functie is voor minimaal 14 uur en maximaal 36 uur per week. Het betreft dus een parttime tot fulltime functie waarin een fulltime beschikbaarheid wordt gevraagd. De gemiddelde arbeidsduur bedraagt 24 uur per week, waarbij je 1 dag of twee dagdelen als roostervrij mag indienen. Het rooster is ongeveer 3-4 weken van te voren bekend, waardoor je je eigen afspraken zonder problemen vooruit kunt plannen.

Over het bedrijf

De hoofd locatie van de gemeente Sittard-Geleen ligt in Geleen aan de markt. Het klantcontactcentrum vind je op de eerste verdieping, waar een jong, enthousiast en dynamisch team je verwelkomt. Je komt te werken met 14 andere collega's binnen een kantoortuin, waar ook je coördinator en coaches aanwezig zijn om je van alle hulp en handvaten te voorzien. Je kan je als medewerker ontwikkelen binnen de gemeente, je maakt samen met de coördinator een persoonlijk opleidingsplan om jouw ambities naar een droombaan binnen de gemeente werkelijkheid te laten worden.

Wat we bieden

Wij bieden jou een parttime tot fulltime baan binnen kantoortijden waardoor je de weekenden vrij hebt. Je komt bij Start People Heerlen in dienst waarbij je je eigen online portaal krijgt waarin je alles zelf gaat regelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het invullen van je uren, je verlof indienen of het ondertekenen van je contract. Ook kan je ons altijd een berichtje sturen via jouw eigen portal.

Wat krijg je bij ons nog meer?

Je start met een salaris in schaal 5 van €1814,- bruto per maand. Bij goed functioneren ga je na een 2 maanden 2 tredes omhoog, Na 4 maanden ontvang je bij goed functioneren weer 2 tredes erbij en na 12 maanden word je bij goed functioneren ingeschaald in schaal 6.
Je krijgt een unieke kans om bij te dragen en mee te denken in een chat pilot
Je ontvangt 8,33% vakantiegeld waarvan je 8% bruto krijgt en 0,33% netto. Bij ons heb je de keuze om per week of per 4 weken betaald te krijgen.
Ruime mogelijkheid om jezelf persoonlijk of professioneel te ontwikkelen via de gratis cursussen van GoodHabitz,
Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op verlenging

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Heerlen XL
Honigmannstraat   65  
6411 LK, Heerlen

heerlenla@startpeople.nl
0455608000

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.