KCC medewerker | Gemeente | Parttime | Klantenservice

  • Breda
  • MBO
  • €1928,- bruto p/m
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0007570

Over de functie

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Het KCC kent geen back-office. Als teamplayer communiceer je handig en effectief. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem. Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.

Specifieke resultaatgebieden:

  • Jouw klant staat altijd op nummer 1.
  • Je zorgt ervoor dat je direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie verstrekt aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten.
  • 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in.
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
  • Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast.
  • Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie.
  • Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.

Functie eisen

In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.
Overige eisen:

  • Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau.
  • Goede communicatieve vaardigheden en een flexibele instelling.
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang.
  • Ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een vereiste.
  • Commitment voor ten minste 1 jaar.

Over het bedrijf

De afdeling Publiekszaken, onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening, is het gezicht van de gemeente Breda en staat in directe verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat zij zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie en via het KCC. Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag.

Wat we bieden

  • Een salaris van 12,36 bruto per uur.
  • Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband tussen de 24-28 uur. Bij een dienstverband 29-32 uur werk je vijf dagen per week.
  • Het betreft een tijdelijke overeenkomst van 6 maanden. Bij gebleken geschiktheid wordt bekeken of deze kan worden verlengd tot maximaal 2,5 jaar.
  • De werktijden zijn wisselend (tussen 08:00 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag incidenteel tot 20:00 uur).

Je ontvangt een uitgebreid inwerktraject in een periode van 13 weken. Opleiden en inwerken voor de profielen burgerzaken, afval & meldingen en het profiel overige vragen. Tijdens dit inwerktraject moet je een aantal weken fulltime beschikbaar zijn! In deze periode is het ook niet toegestaan om vakantie in te plannen. We starten de opleiding in week 3!.

Sollicitatie gesprekken zijn op 9-12-2019.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Breda XL
Markendaalseweg   57  
4811 KA, Breda

bredala@startpeople.nl
0765231470

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Waarom Start People?

  • Keuze uit veel verschillende banen
  • Persoonlijke begeleiding
  • Je krijg altijd op tijd betaald
  • Opties voor flexibele en vaste banen
  • Grootste opleider van flexmedewerkers

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.