Medewerker klantadvies

  • 'S-Gravenhage
  • HBO
  • €3452,- bruto p/m
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #2142004759

Over de functie

Voor een grote opdrachtgever binnen het Rijk zijn wij opzoek naar een medewerker Basisvraagbeantwoording!

Voor het klantteam Internationaal Ondernemen in Den Haag zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die het leuk vind ondernemers verder te helpen.

Als Medewerker Basisvraagbeantwoording draag je zorg voor een snelle en adequate afhandeling van de vragen die onze klanten per telefoon, e-mail of social media stellen:

  • Jij staat de klant professioneel, klantgericht en efficiënt te woord, weet de vraag achter de vraag te achterhalen, kunt goed luisteren, samenvatten, doorvragen en behoudt vakkundig de leiding in het gesprek.
  • Jij bent in staat om de vraagstelling te analyseren en interpreteren en legt relaties met relevante producten en diensten van het bedrijf. Tegelijkertijd maak je daarbij handig gebruik van een vraag-volgsysteem, kennisbank en website.
  • Jij bent de “ogen en oren” en het visitekaartje en denkt en werkt in oplossingen. Je gaat zelf op zoek naar het antwoord of je zoekt een deskundige collega binnen de organisatie die de vraag kan afhandelen. Ook als je vragen doorspeelt blijf je je verantwoordelijk voelen voor de afhandeling.

Functie eisen

Voor de functie van Medewerker Basisvraagbeantwoording zijn we op zoek naar iemand met:

  • Ervaring in telefonisch klantcontact en kennis van gesprekstechnieken;
  • Een afgeronde MBO opleiding;
  • Een professionele, klantgerichte en flexibele houding;;
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Spreekt en schrijft in helder en begrijpelijk Nederlands en Engels;
  • Kennis en ervaring met geautomatiseerde informatiesystemen;
  • In staat snel en effectief informatie te kunnen zoeken;
  • Ervaring in een callcenter als klantenservice medewerker of iets vergelijkbaars;

Over het bedrijf

Afdeling Klantcontact

De afdeling Klantcontact is het organisatieonderdeel dat vragen van relaties beantwoordt over de regelingen, producten & diensten. De afdeling Klantcontact zorgt voor optimale bereikbaarheid, volledige registratie van klantgegevens en tijdige beantwoording.
Als medewerker Klantcontact ben je het gezicht van het bedrijf, je beantwoordt iedere werkdag tussen 8.30 - 17.00 uur telefonische en schriftelijke vragen over agrarisch, duurzaam, innovatief en internationaal ondernemen, en geeft informatie over de producten en diensten Basisvragen handel je zelf af met behulp van de beschikbare informatie op de website en in de kennisbank. Vragen waarvoor specialistische kennis vereist is, verwijs je door naar een adviseur in de 2e of 3e lijn (Backoffice).

De Medewerker Klantcontact werkt volgens een rooster dat wekelijks door de planners van de afdeling wordt gemaakt. Binnen de afdeling wordt roostervolgend gewerkt. Om ervoor te zorgen dat de afdeling haar servicenormen richting de klant goed verleent en efficiënt werkt, wordt dagelijks op de roostervolgendheid gestuurd door een trafficer.
Je wordt ingezet op basis van een min-max contract van minimaal 16 uur tot maximaal 40 uur per week. Je rooster is afhankelijk van het verwachte werkaanbod en de bezetting in het team.

Wie zijn wij?
Start People Den Haag unit Overheid bemiddelt voor verschillende ministeries binnen het rijk in Den Haag en omstreken. De werklocatie van deze opdracht is in Den Haag en is goed te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Leiden, Zoetermeer of Delft.
Wij hanteren met onze opdrachtgevers gemiddeld deadlines van 48 uur, met wekelijks een nieuwe stroom aan vacatures.
Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij Michelle de Groot van de afdeling Recruitment.

Wij zijn te bereiken via denhaagoverheid@startpeople.nl of 070-3102150.

Wat we bieden

  • Een werkweek van 16-40 uur (parttime/fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen €16,38-€22,14 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband van ;
  • De Rijksoverheid hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,06 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die bijdraagt aan de samenleving voor Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Jouw baan in 5 stappen

Kies je vacature
Vindt de baan die bij jou past.
Je solliciteert
Jij stuurt ons jouw gegevens en wij gaan deze met veel interesse bekijken.
Wij hebben contact
Match jij op de vacature? Dan nemen wij snel contact op om je beter te leren kennen.
Persoonlijke kennismaking
Wil jij ons ook beter leren kennen? Dan gaan we samen een kop koffie of thee drinken.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.