Kom jij graag te werken bij het NRC Media? Ben jij op zoek naar een flexibele baan die je goed kan combineren met andere werkzaamheden? Krijg jij tot slot energie van het helpen en behouden van abonnees? Kom dan werken als parttime medewerker klantbehoud bij NRC Media in hartje Amsterdam!
Wat ga jij als medewerker klantbehoud doen?
Je start de dag met een kop koffie en je praat even bij met jouw collega’s. Na bij te hebben gepraat met jouw collega's ga je aan de slag!In deze functie start je de dag met wat mailtjes die in de inbox staan van abonnees die willen opzeggen. In de ochtend bel jij deze opzeggingen na bellen en doe jij de huidige abonnee een passend voorstel, dit om de abonnee NRC Media te behouden. Bij het spreken van de klant vraag je goed door en luister je naar de situatie van de klant. Jij weet de klant goed te informeren en geeft heldere informatie. Je brengt in beeld welke mogelijkheden er zijn om de trouwe abonnee van het NRC Media te behouden. Na het prettige gesprek met de klant leg je het gesprek en de uitkomsten hiervan vast in het systeem. Tijdens de lunch loop je samen met een collega naar buiten en eet samen aan de gracht, je werkt natuurlijk midden in de stad! In de middag ben jij verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes. Je probeert de abonnees zo goed mogelijk te helpen . In eerste instantie belde de abonnees om hun abonnement op te zeggen. Je geeft heldere informatie en vraagt ook bij deze abonnees de situatie goed uit. Na een paar leuke gesprekken zit de middag er alweer bijna op! Om 16:00 uur heb je nog een kort overleg met je teamleider om te horen hoe het met je gaat en of je nog hulp nodig hebt om je functie binnen het callcenter goed te kunnen uitvoeren.
Op de afdeling werkt men met elkaar om iedere dag zoveel mogelijk abonnees voor NRC te behouden. Deze resultaten worden dagelijks/wekelijks met het team gedeeld. Je past perfect bij het team als jij het leuk vindt om dit iedere week een stapje beter te doen. De overtuiging is dat dit lukt door goed te luisteren naar de lezers van NRC Media!
Herken jij jezelf in de volgende punten?
De mensen bij NRC Media vormen een mooie mix van jong talent en bewezen ervaring. Journalisten met absolute autoriteit op hun vakgebied, versus jonge talenten met de meest innovatieve ideeën. De accountmanager met een indrukwekkend track record, maar ook de bruisende marketeer die nog bezig is af te studeren. Je komt te werken op het kantoor van NRC Media in hartje Amsterdam. Zo is de locatie zeer goed te bereiken met de fiets of openbaar vervoer. Je komt te werken op een enthousiaste afdeling waar ruimte is voor gezelligheid maar waar ook zeer zeker hard wordt gewerkt. Samen met jouw collega's zorg jij dagelijks voor een positieve sfeer!
Je komt te werken in een dynamische functie met leuke collega's! De functie is te vervullen vanaf 16 uur in de week.. Dat maakt dat deze studie perfect te combineren is met een studie of andere werkzaamheden. De functie is ingestoken voor langere onbepaalde tijd. De start van de functie ligt rond half augustus. Je zal worden ingewerkt door jouw collega's en jouw teamleider. De werktijden van de functie liggen tussen 08:00 uur en 20:00 uur. Daarbij werk je eens in de drie weken op een zaterdag. Het salaris van de functie ligt op € 12,32 bruto per uur. Kijk je er naar uit om te werken bij NRC Media in een warm en leuk team?
We zien graag je sollicitatie tegemoet!
COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder
Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...
Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.