Medewerker Klantcontact centrum parttime

  • Enschede
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €13,67-16,00
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0067864

Over de functie

Als medewerker van het KCC W&I ben jij het visitekaartje van deze gemeente. Je bent het eerste
aanspreekpunt voor inwoners die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met
hun uitkering. Jouw dagtaak zal bestaan uit het beantwoorden van inkomende telefonische klantvragen. Dit zal later worden uitgebreid met het beantwoorden van e-mails.

Je vindt het een uitdaging om diverse vragen van burgers over de Participatiewet te beantwoorden. Jij bent de
schakel tussen de burgers en je collega’s van de Backoffice. De Backoffice is uiteindelijk eindverantwoordelijk, maar jij zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk vragen zelfstandig kunt beantwoorden en adviseert waar nodig.

Bij het KCC hebben we te maken met een divers klantenbestand. Je hebt zowel gesprekken met tevreden klanten als met ontevreden klanten die je niet altijd verder kunt helpen. Je hebt daardoor ook te maken met emotie en agressie.

Functie-eisen

Als medewerker van het KCC ben je een echte dienstverlener die de burger waar mogelijk vooropstelt;

  • Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
  • Je hebt een prettige telefoonstem en ervaring in de klantenservice;
  • Je hebt een goed inlevingsvermogen naar de klant;
  • Je bent flexibel inzetbaar, dit is vereiste en je kan strikt volgens het werkrooster werken;
  • Je kunt makkelijk switchen tussen verschillende systemen;
  • Je bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil zodat je onze internationale burgers ook goed te woord kunt staan;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je kunt omgaan met emotie en agressie;
  • Je bent bereid om de wet- en regelgeving te leren met betrekking tot de Participatiewet
  • Je kunt de Participatiewet vertalen in begrijpelijke taal voor de burger

Over het bedrijf

Samen met de stad Enschede vormen de dorpen Lonneker, Boekelo, Usselo, Glanerbrug en de buurtschap Twekkelo de gemeente Enschede. Sinds januari 2019 kent de gemeente maar liefst 158.986 inwoners met circa 160 nationaliteiten. De gemeente Enschede is daarmee de veertiende gemeente van Nederland en wordt gekenmerkt door haar levendigheid; er zijn vele activiteiten op gebied van cultuur, tentoonstellingen, exposities, film, uitgaan, cabaret, festivals en meer.

De gemeente Enschede kent geen reiskostenvergoeding, maar is goed te bereiken vanuit omgeving Enschede, Hengelo en Amelo.

Wat we bieden

  • Een tijdelijk dienstverband voor 24 uur (parttime) per week;
  • Een aantrekkelijk salaris in schaal 7, inschaling is afhankelijk van je werkervaring en opleiding;
  • Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van GoodHabitz.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Enschede XL
Willem Wilminkplein   19  
7511 PG, Enschede

twentseoverheid@startpeople.nl
0534814610

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.