Medewerker Klantcontactcentrum

  • Hengelo
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €12,40-14,09
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0073437

Over de functie

Vanwege een drukke periode bij GBTwente zijn we op zoek naar ondersteuning voor het Klantcontactcentrum! Deze functie kan zowel fulltime als parttime ingevuld worden. Wel is het een vereiste dat je minimaal 24 uur per week beschikbaar bent. Kennis op het gebied van gemeentelijke belastingen is een pré, evenals werkervaring binnen het klantcontact/klantenservice.

Het doel van jouw werk is:
 op een persoonlijke en begrijpelijk manier dienstverlenend zijn
 dat vragen van inwoners in één gesprek worden beantwoord
 dat er een warme overdracht naar de collega casemanager plaatsvindt als er een specifieke deskundigheid nodig is

Jij houdt je in deze functie bezig met:
 het profileren van GBTwente als een betrouwbare overheid; jij bent het eerste aanspreekpunt
 het beantwoorden van klantvragen
 het verstrekken van informatie over de producten en dienstverlening van GBTwente
 het warm overdragen naar de casemanager indien specialisme nodig is
 het correct verwerken van enkelvoudige wijzigingen in de systemen

Functie-eisen

Jij onderscheidt je door:
 behulpzaamheid
 de vraag achter de vraag van de inwoner te vinden
 tegelijkertijd de aandacht bij de inwoner en de systemen te houden
 jouw empathisch vermogen
 snel te kunnen schakelen tussen de verschillende gemeentes en regelingen

Jouw expertise is:
 het uitvragen van de klantvraag
 het geven van heldere duidelijke informatie over de gehele dienstverlening van GBTwente
 te weten wanneer overdracht naar jouw collega casemanager nodig is

Dit kwalificeert jou:
 jij bent MBO(+) opgeleid en bent generalist in het vak
 goede communicatieve- en schriftelijke vaardigheden

Je beschikt over de volgende (TMA) competenties:
 samenwerken
 verantwoording
 zelfontwikkeling
 luisteren
 klantgericht

Over het bedrijf

GBTwente bepaalt voor 10 gemeenten de WOZ-waarde en verzorgt het proces van heffen en innen van belastingen. In ons verzorgingsgebied wonen meer dan een half miljoen inwoners voor wie GBTwente jaarlijks ruim 300.000 aanslagen verzorgt. Landelijk behoort GBTwente tot de vijf grootste belastingorganisaties en staat bekend als innovatief. De komende jaren wil GBTwente belastingen begrijpelijk maken op een persoonlijke manier. Voor gemeenten, maar ook voor inwoners van die gemeenten. Daarmee verandert de rol van uitvoerend naar uitvoerend én adviserend, maar ook van kostenefficiënt naar kostenefficiënt én kwalitatief goed. En daar kunnen we jouw hulp goed bij gebruiken. Wij willen gemeentelijke belastingen persoonlijk & begrijpelijk maken. Wij zijn er voor de inwoner!

Wat we bieden

Wij bieden jou een tijdelijk dienstverband tot in elk geval 15 april 2022! Naar verwachting zal daarna de piek in werkzaamheden weer afgenomen zijn.
Het zou mooi zijn als je vanaf 24 januari aan de slag kunt.

GBTwente bevindt zich in Hengelo, dit is ook goed te bereiken vanaf Enschede.
Houdt er rekening mee dat de gemeentelijke cao geen reiskosten kent. Het inwerken zal voornamelijk plaatsvinden op kantoor. Afhankelijk van de geldende maatregelen zal er ook thuisgewerkt gaan worden.

Inschaling vindt plaats in schaal 6. Dit betreft een bruto uurloon van minimaal € 12,40 en maximaal € 14,09.

Uitbetaling van jouw salaris vindt wekelijks of 4-wekelijks plaats; de keuze is aan jou!
Ook krijg je een account aangeboden op GoodHabitz; op dit online platform kun je gratis meer dan 100 cursussen volgen.

Wil jij aan de slag bij één van de leukste organisaties binnen de Twentse Overheid?
Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Enschede XL
Willem Wilminkplein   19  
7511 PG, Enschede

twentseoverheid@startpeople.nl
0534814610

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.