COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Klantenservice

  • Arnhem
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €2206-2206
  • 40 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0019386

Over de functie

Vind jij menselijk contact belangrijk in jouw baan, en ben je op zoek naar een werkgever die investeert in jouw toekomst? Lees dan snel verder en ontdek jouw nieuwe uitdaging!

Als medewerker Klantenservice bij Alliander ben jij één van de aanspreekpunten voor de klanten van Alliander. Ze kunnen bij jou terecht met vragen over het netbeheer, bijvoorbeeld het verplaatsen of verwijderen van een aansluiting, of het plaatsen van slimme meters.
Je start met veelal telefonisch klantcontact, maar op termijn zijn er verscheidene ontwikkelingsmogelijkheden en kan jouw takenpakket uitgebreid worden met meer verantwoordelijkheden. Een functie met perspectief dus!
Jouw hoofddoel is ervoor zorgen dat je elke klant zo goed mogelijk kan helpen. Dat wil niet zeggen dat je het antwoord op elke vraag meteen paraat moet hebben, maar wel dat je elke klant op een professionele en behulpzame manier te woord staat. Met behulp van diverse systemen kan je de juiste oplossingen en/of antwoorden vinden, dus het is belangrijk dat je in staat bent om snel tussen verschillende systemen te schakelen. Uiteraard word je hierin goed begeleid en ingewerkt, zodat je al snel het gevoel krijgt dat je weet wat je moet doen, en ook hoe je dat moet doen. Hoe zekerder jij in jouw rol zit, hoe beter je de klanten te woord kan staan!

Elk klantgesprek is anders, elke vraag is anders en vereist een eigen aanpak, dus geen dag is hetzelfde op het KCC bij Alliander. Er is altijd ruimte voor jouw input en ideeën voor verbeteringen. Op die manier word je echt betrokken bij de dienstverlening, krijgt jouw functie meer diepte, én wordt de klant nog beter bediend.
Het Klant Contact Center (KCC) van Alliander is het communicatieplatform voor de consument en kleinzakelijke klanten. Het KCC is gestationeerd op het moderne en sfeervolle hoofdkantoor in de binnenstad in Arnhem, en het team bestaat uit zo’n 60 medewerkers op deze locatie.

Binnen de afdeling heerst een informele en ongedwongen sfeer, waardoor de meeste mensen zich al heel snel op hun gemak voelen.
Door de Coronacrisis werken veel collega’s vanuit huis. Hier word je volledig in gefaciliteerd met een laptop en headset van de zaak. Zodra we weer gezellig op kantoor mogen werken wacht er een heerlijk bakje koffie uit de espressobar en een écht goede lunch uit onze kantine op jou!

Functie-eisen

Multitasken, klantvriendelijkheid en professionaliteit staan jou op het lijf geschreven. Jij voelt je thuis in een dynamische werkomgeving en je bent niet bang voor een beetje werkdruk.
Wat verwachten wij nog meer van jou:

  • Je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent handig in het zoeken van antwoorden op websites en databases;
  • Bij voorkeur ben je al bekend in de mooie wereld van klantcontact;
  • Je bent 24, 32 of 40 uur per week in dagdiensten inzetbaar;
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Over het bedrijf

Alliander is een netbeheerder, dit betekent dat zij ervoor zorgen dat bedrijven en consumenten gebruik kunnen maken van het energie- en gasnetwerk in midden- en west Nederland. Alliander is geen leverancier van energie en gas, maar zij zorgen er wel voor dat andere partijen energie en gas kunnen leveren. Onder Alliander vallen diverse dochterondernemingen met in totaal meer dan 7000 medewerkers. Als werk- en opdrachtgever hecht Alliander veel waarde aan de tevredenheid en ontwikkeling van haar medewerkers. Wanneer jij op zoek bent naar niet alleen een baan, maar ook naar een carrière, ben je bij Start People en Alliander aan het goede adres.

Wat we bieden

  • Een parttime of fulltime functie voor 24, 32 of 40 uur per week;
  • Een startsalaris van € 12,73 bruto per uur;
  • Reële kans op een vast dienstverband;
  • Elk jaar salarisverhoging op basis van je beoordeling;
  • OV reiskosten worden 100% vergoed. Kosten voor eigen vervoer worden met €0,15 netto per kilometer vergoed, heen- en terugreis;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen of buiten de afdeling;
  • Start People biedt je daarnaast onbeperkt gebruik te maken van GoodHabitz, waarbij je gratis toegang hebt tot meer dan 100 online traininen!

Zie jij jezelf al zitten op het kantoor in Arnhem met zo’n lekkere kop koffie (of thee natuurlijk) in je hand en jouw headset op je hoofd, klaar voor een nieuwe werkdag? Solliciteer dan direct!
Een intakegesprek met de contactpersoon bij Start People, een test via een gamebased omgeving en een gesprek bij Liander behoren tot de sollcitatieprocedure.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Arnhem XL
Jansbuitensingel   30   V
6811 AE, Arnhem

ArnhemLA@startpeople.nl
0263544210

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.