Medewerker meldkamer Liander

Wij zijn op zoek naar 4 klantenservice medewerkers voor Liander in Haarlem. Er is de mogelijkheid om deze functie zowel parttime als fulltime uit te voeren.

De duur van de functie is voor langere tijd met kans op een vast dienstverband. Er is de mogelijkheid om te kiezen om alleen doordeweeks tijdens kantooruren te werken of in een ploegendienst.
Als je in een ploegendienst gaat werken verdien je over je bruto uurloon van €15,25 een toeslag van 16,21%. Hiermee komt het bruto uurloon uit op €17,04.

Je zult starten met een inwerkperiode van 3 weken fulltime. Vervolgens ga je samen met een collega werkzaamheden uitvoeren. Je gaat over ongeveer 7 weken zelfstandig de volgende werkzaamheden uitvoeren:

• Binnen Liander Klant en Control sta jij als medewerker klantcontact klanten van Liander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.
• Via telefonisch contact, mail en social media kunnen de klanten van Liander jou bereiken.
  Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Dit stelt jou in staat om onderscheid te maken tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Op basis van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden.

De belangrijkste taken zijn:

• Het analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
• Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
• Het maken van storingsanalyses om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
• Het onderscheid weten te maken tussen reguliere en ernstige storingen.
• Snel en adequaat reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
• Het verstrekken van actuele informatie en advies aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
• Actief meedenken om de processen continu te verbeteren.

Wij bieden een zeer afwisselende en uitdagende baan bij een organisatie die constant in ontwikkeling is.

In de eerste weken verzorgen wij hiervoor een fulltime interne opleiding van 3 weken om kennis van onze processen op te doen. Op de langere termijn bestaat er de kans op een vast contract bij Liander, dit op basis van jouw inzet. Hier hoort uiteraard een passend salaris bij.

Verder kom jij in aanmerking (na een periode van ongeveer 8 weken dagdienst) voor een ploegentoeslag van 16,21 % over elk gewerkt uur. Je hebt verder ook recht op een eindejaarsuitkering van 5,94% over het brutoloon die bij iedere salarisbetaling wordt uitgekeerd. Je ontvangt ook reiskosten conform met de afspraken met Liander.

Liander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen te verhelpen.

Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën.
Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die willen meedenken met de organisatie.

Bij Liander ben jij als medewerker klantcontact stressbestendig en blijf je onder alle omstandigheden rustig. Wij vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen.

Je zet ondertussen de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

• Je beschikt over minimaal MBO-4 werk en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je weet het hoofd koel te houden en bent stressbestendig!
• Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (maandag tot en met zondag). Liander werkt met een rooster wat al maanden van te voren bekend is. Tot maximaal 3 weken van te voren kunnen hier nog (eventueel) wijzigingen in aangebracht worden. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend. Ook is het mogelijk om niet in ploegendienst te werken.

Je begint bij Liander altijd met een opleiding/training van 3 weken waarbij je fulltime beschikbaar moet zijn. Vervolgens werk je 4 a 5 weken in de dagdienst van 08.00 - 16.00 uur. Daarna draai je mee in het ploegenrooster die Liander maakt.

Op het moment dat je meedraait in het ploegenrooster, heb je recht op ploegentoeslag. Dit bedraagt 16,21% over elk gewerkt uur, ongeacht of je dag of avonddienst werkt.

Je kunt ervoor kiezen om deels op kantoor en deels thuis te werken nadat je je opleiding hebt afgerond. Dit is in overleg met Liander.

Liander Klant en Control in verder detail:

Bij de ingang is het team Liander Klant & Control er voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. De agent rapporteert aan de Teamleider LKC. Voor zakelijke klanten en consumenten . Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Er wordt door middel van diverse kanalen gecommuniceerd met de klanten over de status van de storing, waarbij webcare van groot belang is. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.
Ben jij geïnteresseerd in deze vacature? Reageer dan snel!