Medewerker Klantenservice Contractloos

Ben jij die proactieve, veelzijdige en sociale medewerker die, samen met jouw collega’s bewust wil werken aan het zorgdragen voor minder Netverlies doordat er minder contractloze klanten zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker Klantenservice Contractloos kom je te werken bij het bedrijfsonderdeel Markdiensten op de afdeling Omzet & Netverlies. Binnen Omzet & Netverlies zijn we verantwoordelijk de facturatie en incasso voor Alliander en daarbij voeren we regie over het Netverlies om zodoende netverlies te voorkomen, oplossen en terug te halen.

Het team waar je in komt te werken is Netverlies Contractloos & Energiefraude. Dit team draagt zorg voor het reduceren van aansluitingen waarbij er geen energiecontract is, het factureren van het verbruik in de periode zonder energiecontract en tegengaan van EnergieFraude. Het is een groot en divers team waar een grote verscheidenheid aan werkzaamheden wordt uitgevoerd.

In de functie richt je je op de aansluitingen zonder energiecontract en zet je maximaal in om dit te voorkomen of om dit zo snel mogelijk op te lossen; dit door een inhuizing te realiseren. Hiervoor zorg je dat je begrijpt waarom de aansluiting geen energiecontract heeft, voer je zelfstandig administratieve werkzaamheden uit, heb je klantcontact en waar nodig zet je de expertise van andere teams binnen Alliander in.

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega’s bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen.

Je bent in staat om tot de kern van het probleem te komen, je bent klantgericht en communicatief sterk. Je kunt jouw standpunten mondeling en schriftelijk helder verwoorden. Je neemt verantwoordelijkheid, bent flexibel en kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed uit de voeten. Je wacht niet af, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. Wij zoeken iemand die breed en flexibel inzetbaar is en gemakkelijk nieuwe dingen eigen maakt.

Verder vragen we:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• 1-2 jaar relevante werkervaring (bv op een customer serviceafdeling);
• Kennis van de energiemarkt en SAP CRM zijn een pré.