COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klantenservice GVB

  • Amsterdam
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.500-2.542
  • 38 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0038156

Over de functie

Altijd al willen werken als medewerker klantenservice bij het vervoersbedrijf van Amsterdam? Ben jij op zoek naar een baan als medewerker klantenservice waarin je het verschil kan maken en de juiste service kan verlenen aan de reizigers van GVB in Amsterdam? Zoek je daarnaast een plek in een warm team met een passend salaris? GVB is op zoek naar gemotiveerde en ervaren klantenservice medewerkers.

Lees dan snel verder!

Hoe ziet jouw dag er uit als Klantenservice Medewerker bij GVB?

Als Klantenservice medewerker sta je om 08:30 uur klaar om in te loggen. Elke dag ga je weer vol enthousiasme aan de slag om de reizigers van GVB een uitstekende service te verlenen.
Om 09:00 uur krijg je de eerste reiziger aan de lijn, De reiziger belt de klantenservice afdeling om door te geven dat er een defect is aan de roltrap. Hierbij weet je de melding goed te achterhalen en correct te verwerken in het systeem. Je noteert de gegevens van de reiziger in het systeem en neemt vervolgens contact op met de juiste collega's binnen de organisatie. Nadat je deze melding hebt verwerkt sta je de volgende reiziger te woord. De reiziger heeft een complexe vraag over het afsluiten van een OV-abonnement. In deze dynamische functie vliegt de tijd om en sluit jij je werkplek weer netjes af. De week daarop sta je reizigers te woord via de mail of whatsapp en weet je de reizigers een goede service te verlenen! Kortom, een dynamische en enerverende functie.

Als Klantenservice medewerker beoordeel je vragen en verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Het betreft hier een allround functie waarin jij jouw bevinden terugkoppelt aan de reiziger. Daarnaast fungeer je voor de reiziger als eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als Klantenservice medewerker zorg je ervoor dat alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties worden vastgelegd in de GVB systemen en bewaak je termijnen en het proces van afdoening en kun je hiervan overzichten genereren vanuit het systeem.

Je kerntaken bestaan uit:

  • het verstrekken van (OV) informatie;
  • het afhandelen van vragen en klachten;
  • de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particulieren markt (abonnementen);
  • beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Functie-eisen

Wie ben je?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente langere werkervaring in zakelijk klantcontact (telefonisch, schriftelijk en mail (klantgericht corresponderen) en ook Social Media;
  • Je hebt eerder een hoge mate van service verleent aan klanten, jij weet goed om te gaan met complexe vragen, klachten en informatievoorziening;
  • Je bent zeer flexibel inzetbaar, zo is werken tussen 08:00 uur tot 19:00 uur in de avond en werken in het weekend geen probleem!
  • Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op je omgeving. Kenmerken als; gedreven, betrouwbaar,
    dienstverlenend, probleemoplossend vermogen, stressbestendig,
    kwaliteit gericht en integer, zijn sleutelwoorden voor jou;
  • Je kunt makkelijk verbanden leggen en je kan hierop volgend verbetervoorstellen doen t.b.v. verhoging reizigerstevredenheid en kwaliteit
    dienstverlening;
  • In je communicatie ben je in staat goed te luisteren, je in te leven in de reiziger en je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Ook beheers je
    de Engelse taal goed;
  • Je kunt goed werken met alle gangbare Windows Office pakketten en heb je kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en/financiële systemen
    (pre is MicrosoftDynamics en SAP).

Over het bedrijf

Wat houdt werken bij GVB in?

Je komt te werken op het hoofdkantoor van GVB. Het hoofdkantoor van GVB is gevestigd aan de Arlandaweg nabij station Sloterdijk. Je komt te werken op de afdeling klantenservice. Je komt te werken in een divers team met prettige collega's. De eerste periode zal je naar verwachting worden ingewerkt op het hoofdkantoor van het GVB. In de huidige situatie werken de medewerkers van de klantenservice vanuit huis, je bent dan ook zelfstandig en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheden. Uiteraard verzorgd GVB je de nodige middelen om goed thuis te kunnen werken. De locatie van GVB hoofdkantoor is goed aan te reizen met het openbaar vervoer. Zo is de locatie enkele minuten lopen van het station Sloterdijk.

Wat we bieden

Wij bieden een uitdagende functie waarbij jij kan groeien en ontwikkelen als medewerker klantenservice. Je komt te werken in een prettige warme organisatie.Wat kan jij nog meer verwachten?

  • De functie is parttime of fulltime te vervullen vanaf 24 tot 32 uur in de week of van 32 uur tot 40 uur in de week.
  • De diensten bij GVB liggen tussen 08:00 en 19;00 in de avond. Je bent zeer flexibel inzetbaar en jij werkt ook in de avond. Daarbij zal je ook ingeroosterd worden op de zaterdagen. In de toekomst kan jij ook op de zondag werken.
  • Je bent zeer flexibel zo ben jij bijna alle dagen en avonden inzetbaar;
  • Bij GVB in Amsterdam werk je op basis van een wekelijks rooster;
  • Je komt te werken in een divers team en fijne behulpzame collega's. Je zal uitgebreid worden ingewerkt!
  • Het salaris betreft €14,67 bruto per uur.
  • Tot slot is de functie is ingestoken voor langere onbepaalde tijd. Jij ziet jezelf dan ook voor een langere tijd werkzaam zijn bij GVB in Amsterdam!

De start van de functie ligt rond begin half februari.
Heb je interesse of heb je behoefte aan meer informatie? Wij zien graag jouw sollicitatie met motivatie tegemoet!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Amsterdam XL
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.