Medewerker Klantenservice GVB

  • Amsterdam
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €2.000-2.575
  • 32 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0069690

Over de functie

Bij GVB zijn wij op zoek naar nieuwe klantenservice medewerkers die het team komen versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een grote organisatie? En ben jij een allround klantenservice specialist? Dan hebben wij dé uitdagende functie voor je bij hét gemeentevervoerbedrijf in gemeente Amsterdam! Je staat dagelijks in contact met de reizigers van het GVB, interesse in deze functie? Lees dan hieronder verder.

Wat ga jij als medewerker klantenservice GVB doen?

Als medewerker klantenservice GVB sta jij dagelijks reizigers van het GVB te woord. Je geeft de reizigers advies, ondersteuning, en je beantwoordt diverse vragen over de dienstregeling van GVB. Tevens geef je de reizigers informatie en advies over diverse OV-producten. Deze informatievoorziening zal plaats vinden middels contact via de telefoon, mail, social media en chat. Hierbij kan je denken aan vragen van een reiziger over de dienstregeling van de bus, vragen over het afsluiten van een OV-abonnement, of vragen over de nieuwe dienstregelingen van de trams. In deze functie beantwoord je vragen, verricht waar nodig onderzoek en koppel je jouw bevindingen terug aan de reiziger. Naast bovenstaande taken ben jij verantwoordelijk voor de vragen van de reizigers die in behandeling zijn. Daarnaast leg jij de binnengekomen vragen, klachten en mutaties vast in het systeem. Als medewerker klantenservice ben jij allround inzetbaar voor GVB. Met jouw kennis en hoge mate van service verlenen pak jij gemakkelijk meerdere werkzaamheden op.

Je kerntaken bestaan uit:

  • Het afhandelen van vragen en klachten;
  • De verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen);
  • Het verstrekken van (OV) informatie;
  • Het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Functie-eisen

Ben jij iemand die optimistisch is ingesteld? Die enthousiast is en heb jij een energieke persoonlijkheid die jij goed weet over te brengen op jouw omgeving? Herken jij jezelf daarnaast in de onderstaande punten?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt in het verleden langere werkervaring opgedaan in het zakelijk klantcontact (telefonisch, schriftelijk en mail (klantgericht corresponderen) en ook heb je ervaring met Social Media;
  • Je hebt eerder een hoge mate van service verleent aan klanten, jij weet goed om te gaan met complexe vragen, klachten en informatievoorziening;
  • Je kunt makkelijk verbanden leggen en je kan hierop volgend verbetervoorstellen doen ten behoeve van de verhoging reizigerstevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening;
  • Je bent zeer flexibel inzetbaar, zo is werken tussen 08:00 uur tot 20:00 uur in de avond en werken in het weekend geen probleem!
  • Je kunt goed werken met alle gangbare Windows Office pakketten en je hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en/financiële systemen.
  • Je bent in staat om goed te luisteren, je in te leven in de reiziger en je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Ook beheers je de Engelse taal goed;

Over het bedrijf

Het hoofdkantoor van GVB is gevestigd aan de Arlandaweg nabij station Sloterdijk. De locatie is zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer vanuit Schiphol en Almere. Werken bij GVB is door en in heel Amsterdam. Want jij groeit met de stad mee.

Van 875.000 passagiers naar een miljoen passagiers. Van Oost naar West en van Noord naar Zuid. De stad verandert en GVB verandert mee. En jij kan daar onderdeel van zijn! Je komt te werken in een warm team met fijne collega’s die jouw graag inwerken in jouw nieuwe functie. In de huidige situatie werken de medewerkers van de klantenservice deels vanuit huis, je bent dan ook zelfstandig en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheden. Uiteraard verzorgt GVB de nodige middelen om goed vanuit huis te kunnen werken. De start van jouw baan bij GVB zal volledig op kantoor zijn zodat je zo goed mogelijk ingewerkt kan worden.

Wat we bieden

Binnen deze functie zul je jezelf ontwikkelen als klantenservice medewerker. je gaat aan de slag bij een prettige en warme organisatie, het gaat om een uitdagende functie die is ingestoken voor langere, onbepaalde tijd. Wat kan jij nog meer verwachten?

  • De functie is parttime of fulltime te vervullen vanaf 24 tot 32 uur in de week of van 32 uur tot 40 uur in de week.
  • Bij GVB in Amsterdam werk je op basis van een wekelijks rooster;
  • De diensten bij GVB liggen tussen 08:00 en 20;00 in de avond. Je bent zeer flexibel inzetbaar en jij werkt ook in de avond. Daarbij zal je ook ingeroosterd worden op de zaterdagen en zondagen;
  • Je bent zeer flexibel, zo ben jij bijna alle dagen en avonden inzetbaar;
  • Je komt te werken in een divers team met fijne behulpzame collega's. Je zal uitgebreid worden ingewerkt!
  • Het salaris betreft €14,87 bruto per uur;

De startdatum voor deze functie ligt op 6 december..

Heb je interesse of heb je behoefte aan meer informatie? Wij zien graag jouw sollicitatie met motivatie tegemoet!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Amsterdam XL
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.