Medewerker Klantenservice GVB

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan als klantenservice medewerker binnen een grote en bekende organisatie? Dan hebben wij bij het gemeentelijk Vervoer Bedrijf Amsterdam een interessante vacature voor jou!

Als medewerker klantenservice bij GVB ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Jij geeft hen advies, ondersteuning en beantwoordt vragen over de dienstregeling en OV-producten van GVB via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Ook handel je vragen en klachten af en verwerk je OV-producten voor de zakelijke- en particuliere markt. Daarnaast leg je deze informatie vast in ons systeem en beoordeel en handel je diverse soorten claims en restituties af.

Je komt te werken in een uitdagende klantenservice functie waarin jij jezelf zal gaan ontwikkelen, je komt te werken binnen een warme en prettige organisatie. Deze functie is ingestoken voor een langere, onbepaalde tijd. wat jij daarnaast nog kunt verwachten is:

• De functie is fulltime te vervullen van 32-40 uur
• Bij GVB in Amsterdam werk je op basis van een wekelijks rooster;
• De diensten bij GVB liggen tussen 08:00 en 20;00 in de avond. Je bent zeer flexibel inzetbaar en jij werkt ook in de avond. Daarbij zal je ook ingeroosterd worden op de zaterdagen en zondagen;
• Je bent zeer flexibel, zo ben jij bijna alle dagen en avonden inzetbaar;
• Je komt te werken in een divers team met fijne behulpzame collega's. Je zal uitgebreid worden ingewerkt!
• Het salaris betreft €15,28 bruto per uur;
• Naast het bruto uurloon ontvang je mooie toeslagen voor weekend- en avonddiensten!

Ben jij nieuwsgierig geworden en zou jij graag willen kennismaken met ons?
Reageer dan direct op de vacature en er word zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

Om in aanmerking te komen voor deze functie beschik jij over de volgende punten;
Ben jij optimistisch ingesteld? heb jij een energieke en enthousiaste persoonlijkheid die je weet over te brengen op jou omgeving? En daarnaast;

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt in het verleden langere werkervaring opgedaan in het zakelijk klantcontact (telefonisch, schriftelijk en mail (klantgericht corresponderen) en ook heb je ervaring met Social Media;
• Je hebt eerder een hoge mate van service verleent aan klanten, jij weet goed om te gaan met complexe vragen, klachten en informatievoorziening;
• Je kunt makkelijk verbanden leggen en je kan hierop volgend verbetervoorstellen doen ten behoeve van de verhoging reizigerstevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening;
• Je bent zeer flexibel inzetbaar, zo is werken tussen 08:00 uur tot 20:00 uur in de avond en werken in het weekend geen probleem!
• Je kunt goed werken met alle gangbare Windows Office pakketten en je hebt kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en/financiële systemen.
• Je bent in staat om goed te luisteren, je in te leven in de reiziger en je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Ook beheers je de Engelse taal goed;

Daarnaast is het belangrijk dat je van maandag t/m zaterdag tussen 8:00-19:00 beschikbaar bent en flexibel ingezet kan worden!

Wij zien graag jouw CV en motivatiebrief tegemoet!

Het hoofdkantoor van GVB is gevestigd aan de Arlandaweg dichtbij station Sloterdijk. de locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit omliggende steden en plaatsen zoals Almere, Zaandam en Schiphol. Werken bij GVB is door en heel Amsterdam, want jij groeit met de stad mee!

Van 875.000 passagiers tot 1 miljoen passagiers, van Oost naar West en van Noord naar Zuid. Amsterdam verandert en GVB verandert mee en jij kunt hier onderdeel van uitmaken. Je komt te werken in een warm team met fijne leuke collega's die jouw al te graag willen inwerken in jouw nieuwe functie. Er wordt voornamelijk op het kantoor gewerkt, vooral tijdens het inwerktraject.