Medewerker Klantenservice Medisch

Over de functie

Voor de medische klantenservice van onze opdrachtgever in Arnhem zijn we op zoek naar meerdere kandidaten voor de functie van Medewerker Medisch Serviceteam (inbound). De functie is voor minimaal 24 uur per week maar afhankelijk van je beschikbaarheid is 36 uur ook mogelijk.

Als medewerker medisch serviceteam behandel je klantvragen, verzoeken en klachten van voornamelijk klanten en artsen. Dit doe je telefonisch, per mail, schriftelijke en online. Jij zorgt ervoor dat klanten en artsen naar volle tevredenheid begeleidt worden in het proces van beoordeling van de rijgeschiktheid. Het is daarom belangrijk goed door te vragen en de verkregen informatie correct te verwerken in het administratieve systeem.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
 Het behandelen van zowel voorkomende als minder voorkomende complexere medisch inhoudelijke en proces technische vragen, over de beoordeling van de Rijgeschiktheid die telefonisch, schriftelijk, per email en/of online binnenkomen en/of initieert zelf contact;
 Analyseren van de achterliggende (klant- en/of arts-)vraag, specificeert de (eventueel verborgen) (klant-/arts)behoefte en stemt hier het proces van beantwoording van de vraag op af;
 Het pro-actief geven informatie en advies over de behandeling van het dossier, de te volgen procedure en de bijbehorende termijnen;
 Het verzamelen, analyseren en verbinden van de eventueel omvangrijke en complexe gegevens vanuit diverse informatiebronnen voor beantwoording en eventuele advisering ten aanzien van een (klant/arts)vraag en stemt hierover indien nodig af met andere afdelingen/collega’s;
 Beoordelen van de complexiteit van de (klant/arts)vraag, vragen in ontvangst nemen, handelt deze, eventueel na overleg, binnen de kaders zelfstandig af of leidt door naar het juiste behandelteam;
 Signaleren en rappelleren van de voortgang en afhandeling van (niet direct) behandelde (klant/arts) vraag;
 Controleren van gegeven op juiste verwerken, signaleren van eventueel foutief afgegeven certificaten;
 Verrichten van administratief ondersteunende werkzaamheden voor de inhoud van de dienstverleningsprocessen zoals het aanmaken van kandidaatnummer, correspondentie, planning en onderhouden van de kennisbank.

Functie-eisen

De medewerker klantenservice medisch die wij zoeken:

• Beschikt over een afgeronde opleiding op HBO niveau bijv. Verpleegkundige of Fysiotherapie;
• Bijvoorkeur BIG regeristreerd maar dit is niet noodzakelijk;
• Heeft kennis van administratieve processen en systemen;
• Heeft kennis van medische terminologie en fysiologie ten aanzien van Rijgeschiktheid.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever in Arnhem zorgt voor een verkeersveilig en mobiel Nederland. Zij nemen verkeersexamens af, maar toetsen ook of een bestuurder geestelijk en lichamelijk in staat is om veilig te rijden. Dit doet de organisatie met ruim 1200 professionals.

Wat we bieden

• Je begint met de training klantenservice gevolgd door een training REG 2000 (Regeling Eisen Geschiktheid 2000).
• Salariëring conform cao van onze opdrachtgever schaal 50 (tussen de € 2500 en € 3032 op fulltime basis);
• Tijdelijk dienstverband voor ca 12 maanden met kans op een vast dienstverband bij de opdrachtgever;
• Aantal uur in overleg met een minimum van 24 uur per week tot maximaal 36 uur per week;
• De werktijden liggen tussen 08:00 - 17:30;
• Vakantiegeld, vakantiedagen (waarvan vijf bovenwettelijke vakantiedagen op fulltime basis) en onregelmatigheidstoeslagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Scholingsmogelijkheden om jouw bevoegd- en bekwaamheden op peil te houden en toegang tot onze digitale leeromgeving om leuke trainingen en cursussen te volgen.