Ben jij op zoek naar een uitdagende en dynamische baan als medewerker klantenservice bij een organisatie die werkt aan de energie van vandaag en morgen?
Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het oplossen van storingen en weet jij de klant onder elke omstandigheid gerust te stellen? Ben jij leergierig, analytisch, verantwoordelijk en heb je technische affiniteit? Dan hebben wij de vacature voor jou!
Voor Liander in Haarlem zijn wij op zoek naar medewerkers klantenservice voor 24 of 32 of 40 uur per week. De functie is met kans op vast dienstverband en kan zowel in ploegendienst worden uitgevoerd als alleen in dagdiensten.
Het bruto uurloon bedraagt € 14,66 excl. ploegentoeslag, met ploegentoeslag komt het bruto uurloon uit op € 17,04.
Als medewerker klantcontact werk je binnen Liander Klant en Control en sta jij klanten van Liander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.
De klanten van Liander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Zo maak je onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden. De belangrijkste taken zijn:
- Analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
- Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
- Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
- Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
- Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
- Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
- Actief meedenken om de processen continu te verbeteren.
- Qua werktijden zijn er 2 opties:
1. jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld ploegenrooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend. De roostertijden zijn altijd ruim van te voren bekend. Wanneer je in ploegendienst werkt ontvang je ploegentoeslagen.
2. jouw werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur - 17.00 uur.
Mocht je interesse hebben in deze vacature reageer dan snel. Bij vragen kan je contact opnemen via tel.: 020-5641010.