Medewerker Klantenservice Netwerkbedrijf

Voor de medische klantenservice van onze opdrachtgever in Arnhem zijn we op zoek naar meerdere kandidaten voor de functie van Medewerker Medisch Serviceteam (inbound). De functie is voor minimaal 24 uur per week maar afhankelijk van je beschikbaarheid is 36 uur ook mogelijk.

Als medewerker medisch serviceteam behandel je klantvragen, verzoeken en klachten van voornamelijk klanten en artsen. Dit doe je telefonisch, per mail, schriftelijke en online. Jij zorgt ervoor dat klanten en artsen naar volle tevredenheid begeleidt worden in het proces van beoordeling van de rijgeschiktheid. Het is daarom belangrijk goed door te vragen en de verkregen informatie correct te verwerken in het administratieve systeem.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
 Het behandelen van zowel voorkomende als minder voorkomende complexere medisch inhoudelijke en proces technische vragen, over de beoordeling van de Rijgeschiktheid die telefonisch, schriftelijk, per email en/of online binnenkomen en/of initieert zelf contact;
 Analyseren van de achterliggende (klant- en/of arts-)vraag, specificeert de (eventueel verborgen) (klant-/arts)behoefte en stemt hier het proces van beantwoording van de vraag op af;
 Het pro-actief geven informatie en advies over de behandeling van het dossier, de te volgen procedure en de bijbehorende termijnen;
 Het verzamelen, analyseren en verbinden van de eventueel omvangrijke en complexe gegevens vanuit diverse informatiebronnen voor beantwoording en eventuele advisering ten aanzien van een (klant/arts)vraag en stemt hierover indien nodig af met andere afdelingen/collega’s;
 Beoordelen van de complexiteit van de (klant/arts)vraag, vragen in ontvangst nemen, handelt deze, eventueel na overleg, binnen de kaders zelfstandig af of leidt door naar het juiste behandelteam;
 Signaleren en rappelleren van de voortgang en afhandeling van (niet direct) behandelde (klant/arts) vraag;
 Controleren van gegeven op juiste verwerken, signaleren van eventueel foutief afgegeven certificaten;
 Verrichten van administratief ondersteunende werkzaamheden voor de inhoud van de dienstverleningsprocessen zoals het aanmaken van kandidaatnummer, correspondentie, planning en onderhouden van de kennisbank.

“Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?” “Welk apparaat kan ik het beste gebruiken om mijn schutting weer als nieuw er uit te laten zien?” “De boormachine hapert, kan ik een nieuwe lenen?”

Juist in deze ‘gekke’ corona tijden ben jij in de functie van klantenservice medewerker nóg belangrijker dan voorheen. Veel wordt vanuit huis gedaan en je hebt weinig tot geen face-to-face contact meer. Hierdoor gaat tegenwoordig alles veel meer telefonisch en is jouw rol als klantenservice medewerker erg belangrijk voor een organisatie.

Als klantenservice medewerker bij Jako ben jij diegene die klanten antwoord geeft op hun vragen en hiermee zorgt voor dé service en het advies die Jako wil verlenen aan hun klanten. Jako is namelijk dé specialist in verkoop, verhuur, onderhoud en advies voor bouwmaterialen en wil met hun service de hoogst mogelijk kwaliteit en flexibiliteit leveren aan hun klanten. Het ontzorgen van de klant staat op de eerste plaats. Als klantenservice medewerker ben jij hét eerste contactpunt en ook direct het visitekaartje van de organisatie. Met jouw enthousiasme, je betrokkenheid en je goed luisterende oren zorg jij voor advies op maat en maak jij de klanten weer meer klant.

Wil jij elke dag van 8:00 uur tot 17:00 uur, 40 uur in de week, hét visitekaartje zijn voor Jako? Vanuit de locatie in Cuijk zal je deze functie uitvoeren en zorg jij er voor dat de klanten optimaal worden bediend.

Ben jij net klaar met studeren en wil jij graag werken bij een bedrijf met ontwikkelmogelijkheden? Lees dan snel verder!

Voor Liander zijn we opzoek naar een klantenservice medewerker. Deze baan brengt jou op veel manieren met uiteenlopende mensen in contact. Dit contact zou in het begin vooral telefonisch zijn om ervaring op te doen binnen het klantcontact. Na jouw inwerktraject komt hier ook de web-care bij. De web-care houdt in dat je bezig gaat met het beantwoorden van vragen via de mail of social media.

Welke vragen kan je verwachten? Hierbij een link met veel gestelde vragen: https://www.liander.nl/veelgestelde-vragen-overzichtspagina

Doordat jij als klantenservice medewerker het aanspreekpunt bent van de organisatie is het belangrijk dat je de klanten zo goed mogelijk helpt. In het begin ontvang je hulp bij het helpen van klanten, later zul je dit zelfstandig moeten doen met de kennis en ervaring die je hebt opgedaan.

Door de ervaring die je naar mate krijgt leer je Liander en haar klanten kennen. Liander is een bedrijf die investeert in haar medewerkers en bied meerdere e-learnings aan. Binnen de organisatie zijn er ook veel doorgroeimogelijkheden. Een complete baan met ontwikkelmogelijkheden dus.