COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klantenservice ziekenhuis parttime

  • Nijmegen
  • HBO
  • Salarisindicatie €11,75-11,77
  • 28 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0054595

Over de functie

Voor het KCC van de Sint Maartenskliniek in Nijmegen zoeken we enthousiaste medewerkers voor de klantenservice, voor wie klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid altijd op nummer 1 staan. Je werkzaamheden gedurende de dag zijn gericht op patiëntencontact en het telefonisch te woord staan van een patiënt die hulp nodig heeft. Dit doe je zowel inbound als outbound. Als eerste aanspreekpunt voor de patiënten ben jij speelt een belangrijke en grote rol aan de bereikbaarheid en patiënttevredenheid van de Sint Maartenskliniek.

Om ervoor te zorgen dat jij een goed beeld krijgt van de werkzaamheden als klantenservice medewerker, vertelt onze eigen Irma je precies hoe een dag voor haar eruit kan zien:

"Na een rit van 35 minuten, waarvan de laatste kilometers door de prachtige natuur, parkeer ik mijn auto in de parkeergarage van de Sint Maartenskliniek. Ik zet mijn mondkapje op, loop de trap op naar de hoofdingang waar collega’s staan om de temperatuur te meten. Ik loop door naar de Schakel, de ruimte waar het contactcentrum is. Het is rustig op de werkvloer omdat er veel collega’s thuis werken. Middels Webex houden we contact."

"Ik maak mijn bureau schoon, start mijn computer en beide beeldschermen op, haal een kopje koffie en praat wat met mijn collega’s. Dan zet ik mijn telefoon op ready;

  • Een huisarts belt en wil onderling overleg met een revalidatie-arts; ik verbind door met het secretariaat van de revalidatie
  • Een patiënt weet niet meer hoe laat de afspraak bij het pijnbehandelcentrum is; ik geef het tijdstip door
  • Een 92-jarige patiënt belt omdat ze al heel vroeg in de ochtend een afspraak heeft bij de orthopedie in Nijmegen. Patiënt komt met het openbaar vervoer en dan moet ze zo vroeg de deur uit, of het wat later kan?; Gelukkig kan dat en ik stuur de patiënt een bevestiging van de afspraak per post toe.
  • Een patiënt wil een afspraak maken bij de orthopedie in Nijmegen, omdat hij een verwijzing heeft gekregen van de huisarts; ik leg de procedure uit."

"Het is een drukke ochtend, het ene na het andere telefoontje komt binnen. Tijdens de pauze zit ik gezellig met collega’s in de kantine of in restaurant het Rondeel of in de tuin. Alles volgens de regels op 1,5 meter afstand. In de middag is er een team-overleg van ongeveer 15 minuten. Deze wordt geleid door de teamleider en is zowel informatief als gezellig. Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om zelf onderwerpen in te brengen. Dat wordt zelfs erg gewaardeerd."

"Inmiddels zit ik weer in de lijn en er komt een emotionele patiënt aan de lijn. Ze belt huilend op. Ik kan haar bijna niet verstaan. Ze heeft zoveel pijn. Gisteren heeft ze een Prednisonspuit gehad in haar schouder, maar de pijn is niet minder geworden. Ze heeft al dagen niet geslapen van de pijn en is zo moe. Ik hoor haar verhaal aan en toon mijn empathie. Ik zet een berichtje uit naar de consulente van de reumatologie, met het verzoek of zij zo snel mogelijk contact met patiënt op wil nemen om te overleggen. Patiënt wordt gelukkig wat rustiger en ze vindt het fijn dat ik dat voor haar wil doen. Dat geeft mij een enorme voldoening. Ik heb wel behoefde aan een kopje koffie en maak even een babbeltje met mijn teamleider. Zij is altijd erg geïnteresseerd, niet alleen werk gerelateerd, maar ook in mij als persoon."

"Het is alweer tijd om naar huis te gaan. Ik sluit mijn computer af, maak mijn bureau schoon en zeg mijn collega’s gedag. Morgen mag ik weer!"

Ben je op zoek naar een mooie baan voor op langer termijn, sta je graag mensen te woord en heb je ervaring binnen een callcenter of klantenservice? Werk je daarnaast graag in een ziekenhuis? Ben je communicatief, spontaan, maar heb je daarnaast ook een professionele houding? Dan is Sint Maartenskliniek op zoek naar jou!

Functie-eisen

Als klantenservicemedewerker bij Sint Maartenskliniek ben je iemand die snel kan schakelen. Je bent enthousiast en klantgericht. Ervaring met klantcontact (telefonisch of in real-life) is een pré. Je vindt het leuk om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je bent een echte kameleon, je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende situaties.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure is het noodzakelijk dat je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kan overhandigen.

Daarnaast voldoe je aan de volgende functie-eisen:

  • Je kan overzicht houden in een hectische omgeving
  • Je bent per direct beschikbaar
  • Je bent voor minimaal een jaar beschikbaar
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 20:00 voor minimaal 24 uur. Vaste dagen zijn hierin niet mogelijk.
  • Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar om tot 20:00 te werken.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je bent handig met MC Office en computersystemen.

Over het bedrijf

De Sint Maartenskliniek komt altijd graag in contact met bevlogen mensen die zich met hart en ziel inzetten voor excellente zorg voor onze patiënten. In een toonaangevende omgeving met inspirerende collega's kun je patiënten hier écht vooruit helpen. En met wetenschappelijk onderzoek werken we continue aan de verbetering en vernieuwing van behandelingen.

Wat we bieden

  • Een informele werksfeer
  • Een parttime of fulltime functie voor 20-28 uur of 24-32 uur.
  • Een tijdelijk dienstverband, met oog voor langer termijn
  • Salaris is €11,76 per uur, ongeacht werkervaring of leeftijd
  • Een wekelijkse of vierwekelijkse betaling
  • Reiskostenvergoeding van €0,08 per kilometer met een max. van 30 kilometer enkele reis

Sollicitatieprocedure:

  • Sollicitatie bij ASA Nijmegen
  • Binnen 48 uur reactie & eventuele telefonische intake
  • Kennismakingsgesprek met Sint Maartenskliniek - 8 juli of 12 juli
  • Starten in week 32

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Nijmegen
Nassausingel   2  
6511 EV, Nijmegen

nijmegen@asatalent.nl
0243240044

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.