Medewerker Klantkanaal Telefonie IND

  • Zwolle
  • MBO
  • €2100,- p/m
  • 20 uur pw
  • Parttime
  • #1311003398

Wat ga je doen?

Het uitgangspunt voor de functie medewerker Frontdesk Telefonie is het telefonisch beantwoorden van 1e lijns vragen van het publiek, bedrijven en instanties om informatie aangaande alle processen en het maken van afspraken voor de loketten.

We verwachten dat je al over de benodigde competenties en vaardigheden beschikt om klantvriendelijk en slagvaardig telefonische vragen van klanten af te handelen. Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen van het publiek en van bedrijven en instellingen over het IND-beleid, stand van zaken van reguliere, asiel en naturalisatieprocedures, algemene wet- en regelgeving en maakt afspraken voor de loketten.
Je verbindt complexere vragen door naar de 2e lijns telefonie.
Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid, de Rijkswet op het Nederlanderschap, de wet- en regelgeving op dat gebied en volgt ontwikkelingen ter zake.
Je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen.
Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Wie ben je?

  • Affiniteit hebt met de dienstverlening van de IND en over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt.
  • Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO+ werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
  • Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid.
  • Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
  • Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.
  • Resultaatgericht en daadkrachtig bent, gedreven om samen mooie resultaten te behalen en jezelf continu te verbeteren. Je bent positief kritisch en neemt initiatieven die tot verbetering van onze dienstverlening leiden.

Competenties
Vakkennis: Je beschikt over de benodigde actuele vakkennis en hebt een voldoende algemeen kennisniveau om de werkzaamheden zelfstandig te kunnen verrichten.
Communicatie: Je kunt goed luisteren en bent attent op het helder en volledig informeren van collega's en managers.
Samenwerken: Je doet actief mee als lid van een team, je neemt initiatieven om werkrelaties tot stand te brengen. Je staat open voor de inbreng van anderen.
Stresstolerantie: Je kunt bij tijdsdruk of tegenslagen adequaat functioneren.
Professionele integriteit: Je handhaaft algemeen aanvaarde sociale, ethische en organisatienormen.
Commitment: Je bent actief betrokken bij de IND, gelooft in de waarde van de eigen inbreng in de organisatie. Je neemt initiatieven om de gang van zaken te verbeteren.Taakbewustheid: Je voelt je verantwoordelijk voor het uitvoeren van de werkzaamheden en ziet de noodzaak in van het afwerken van procedures volgens de voorschriften.
Klantgerichtheid: Je onderzoekt wensen en behoeften van de klant en handelt hiernaar. De dienstverlening is gericht op een vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan klanten.

Belangrijk is om te realiseren dat je veel bezig bent met klantcontact. Hierom ben je communicatief vaardig, dienstverlenend ingesteld, erg flexibel zijn (vereiste)
Aantal uren per week

Over het bedrijf

De essentie van de missie van de directie Dienstverlenen is, dat de IND de klant kent en begrijpt en dat de klant de IND begrijpt en kent. De diensten en producten van DV dragen bij aan een juiste dienstverlening door de IND. De Afdeling Particulier en Zakelijk binnen de directie Dienstverlenen ontwikkelt en verbetert op proactieve wijze de dienstverlening aan particuliere en zakelijke klanten en voert deze uit. De 13 teams Klantcontact Particulier verlenen op verschillende locaties in Nederland diensten en producten aan de particuliere klant door middel van de verschillende klantkanalen (click-call-face).

De IND communiceert via diverse kanalen met de klant. We merken dat per kanaal de wensen en behoeften van de klant verschillen. De IND speelt hierop in door de kanalen blijvend te professionaliseren. De medewerkers van Particulier en Zakelijk zijn deskundig op het gebied van klantcontact via traditionele kanalen zoals post, telefoon, loket, maar ook via digitale kanalen zoals e-mail, mijnIND.nl en het gebruik van sociale media. Er wordt gewerkt in integrale teams die meerdere kanalen bedienen. Voor het klantkanaal telefonie zijn we op zoek naar versterking van ons team.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende job in de omgeving van Zwolle
  • Schaal 7 (conform BBRA 1984)
    .* Een theoretisch inwerkprogramma van circa 2 á 3 weken. Daarna word je nog in de praktijk opgeleid. In dit project zul je al snel zelf mee luisteren en vervolgens snel zelfstandig bellen!
  • Contract voor bepaalde tijd, met optie tot verlenging.

Verder ben jij tussen de 20 en 32 uur beschikbaar. Verder ben jij enorm flexibel in uren en alle dagen beschikbaar. Je wordt 2 weken van te voren ingeroosterd. Je bent veelal beschikbaar tussen 11:00 - 15:00 of 10:00 - 14:00.
De drukste dagen zijn maandag en woensdag en is de kans is het grootste dat je hierop wordt ingepland. Bij voorkeur ben je wel alle werkdagen beschikbaar.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.