COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker klanttelefonie

  • Zwolle
  • MBO
  • Salarisindicatie €15,52-15,53
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0041076

Over de functie

AWil jij klanten te woord staan die uiteenlopende vragen hebben over immigratievraagstukken? Heb jij geen problemen met gesprekken voeren in het Engels? Dan is dit wellicht een vacature voor jou!

Wij zijn voor een opdrachtgever binnen de Rijksoverheid, in Zwolle, op zoek naar meerdere enthousiaste klantenservice medewerkers!

In deze functie sta jij klanten telefonisch te woord met 1e lijns vragen. Aan jou is het de taak om snel te achterhalen wat de klantvraag is, moet je een afspraak bij het loket maken voor de klant of kan jij telefonisch de vraag beantwoorden of oplossen.

Ben je helemaal zelfstandig aan het werk en heb je meer in je mars? Dan is er vanuit de opdrachtgever de mogelijkheid om door te stromen. Natuurlijk ontvang je alle benodigde informatie tijdens de training.

In deze functie kan je te maken krijgen met bellers die de Nederlandse taal niet machtig zijn, gesprekken voeren in het Engels moet voor jou dus geen probleem zijn. Daarnaast kunnen bedrijven en instanties om bepaalde informatie vragen.

Kan jij de vraag niet oplossen? Dan kan je het doorzetten naar een afdeling die wellicht de klant wel verder kan helpen. De vragen zijn allemaal op het gebied van (im-)migratie en naturalisatie.

Je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen.
Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Functie-eisen

Voor deze vacature vinden we het van belang dat je:

  • Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
  • Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid.
  • Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
  • Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.
  • Resultaatgericht en daadkrachtig bent.

Daarnaast zoeken wij flexibele inzetbaarheid tussen de 24 - 36 uur. Hierin is een vaste vrije dag of dagdeel niet mogelijk. Dit heeft te maken met de wisselende drukte in de lijn.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is landelijk werkzaam binnen het vreemdelingenrecht. Zij dragen zorg voor de juiste administratieve verwerking en het soepel begeleiden van processen binnen de vreemdelingenketen.

De vestiging waar de functie open staat is gevestigd in Zwolle. Het kantoor is goed te bereiken met het openbaar vervoer vanuit Apeldoorn, Deventer, Harderwijk of andere omliggende steden of dorpen.

Wat we bieden

Wij bieden een tijdelijk dienstverband tot medio 2021, in de loop van het contract kan het duidelijk worden of er kans is op verlenging.

De functie is zowel fulltime als parttime in te vullen. Het minimale aantal uren dat jij inzetbaar moet zijn is 24 uur. Je ontvangt je rooster 2 weken van te voren en je kan hiervoor je eigen beschikbaarheid doorgeven.

Wij bieden een bruto uurloon van € 15,53 euro, dit komt neer op €2405,- bruto per maand op basis van 36 uur.

De training zal plaatsvinden op kantoor, reis jij daarvoor met het openbaar vervoer? Wij vergoeden 100% van jouw gemaakte kosten.
De locatie is naast het centraal station, op 5 minuten lopen.

Wil jij graag in aanmerking komen voor deze functie?
Solliciteer dan met jouw CV via de vacature. Graag zien wij vooraf jouw beschikbaarheid (uren) en opzegtermijn in het motivatieblokje. Motivatiebrief is dus voor de sollicitatie nog niet verplicht. Gaan wij jou voorstellen, dan vragen wij wel een motivatiebrief van jou.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Kloekhorststraat   34  
9401 BE, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.