COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker Livechat Overheid

  • Assen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €14,26-14,27
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0060704

Over de functie

Krijg jij energie van digitale klantvragen beantwoorden? Ben jij niet bang om een ondernemer te bellen? En wil jij graag een maatschappelijk steentje bijdragen? Dan ben jij de medewerker die wij zoeken voor dit kleinschalige team!

Als medewerker Livechat beantwoord jij klantvragen van ondernemers met COVID-19 subsidievragen. Jij bent verantwoordelijk voor een snel, duidelijk en vriendelijk chatgesprek waarin jij met behulp van de website en de kennisbank de juiste en volledige informatie verstrekt. Door jouw ervaring met klantcontact weet jij hoe je de klanten van deze overheidsinstantie helpt. De ene keer gaat dit om het verstrekken van statusinformatie, een andere keer leg jij informatie uit over de betreffende regeling of beantwoord jij een vraag over een in te vullen formulier. En ja, soms is het antwoord minder rooskleurig en vertel jij dat de klant echt buiten de voorwaarden van de regeling valt.

Zie jij een patroon van vragen voorbij komen of komt er uit een gesprek naar voren toe dat er iets op de website niet volledig of juist is? Dan bundel je deze real time signalen en stuur jij ze door naar de aangewezen persoon om het verder te brengen binnen de organisatie. Jouw chatwerkzaamheden rouleren we met uitbelklussen. In deze gesprekken attendeer je een klant bijvoorbeeld op een uit te voeren handeling, kondig je een vervelende mailing aan of geef je een antwoord op een terugbelverzoek.

Functie-eisen

In ieder chat- en telefoongesprek stel jij de klant centraal. Jouw digitale vaardigheden zijn tip top in orde, dus die type- en schrijfvaardigheden zijn dan ook gesneden koek voor jou. Je hebt een kritische blik en een gevoel voor klanten, zodat jij weet wat er speelt bij de klanten. Je weet een inhoudelijk of procesantwoord sterk te formuleren. En een weerstandsgesprek? Jij weet hier op een empathische manier mee om te gaan en dit vervolgens ook goed los te laten.

Vandaag is de regeling zo, maar er hoeft maar iets te gebeuren in de maatschappij of in het beleid, en dan kan het morgen weer anders zijn. Jij weet hier goed in mee te bewegen en deze verandering snel eigen te maken. Dit komt onder andere door jouw feilloos gevoel voor het leggen van verbanden.

Je past perfect in het kleinschalige team door je behulpzaamheid, humor, enthousiasme, zelfstandigheid en gevoel voor integriteit!

Over het bedrijf

De overheidsorganisatie waar jij voor gaat werken is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De organisatie voert diverse opdrachten uit van verschillende ministeries en de Europese Commissie. Deze instantie stimuleert ondernemers bij duurzaam, agrarisch, innovatief en internationaal ondernemen. Daarnaast is het de uitvoeringsorganisatie van 1 van de COVID-19 noodmaatregelen. Het doel van deze organisatie is om kansen van ondernemers te vergroten en hun positie te versterken. Dit doen zij door de dienstverlening aan de ondernemer centraal te stellen. Door de focus te leggen op een slimme organisatie en digitale communicatie, zorgen zij voor een soepele en optimale dienstverlening.

Je werkt vanuit huis en in een klein livechat team. Met dit team heb je de hele dag door via een interne chat contact. Hier help je elkaar bij het beantwoorden van een vraag waar jij niet direct het antwoord op hebt. Ook is het de manier om in tijden van COVID-19 contact te hebben tussen het werk door. De werktijden zijn van 8.30 – 17.00 uur. In een drukke periode kan het een keer voorkomen dat je op avond of in het weekend werkt. Dit is zeker niet van reguliere aard.

Wat we bieden

  • Een behulpzame en gezellige werksfeer in een klein team;
  • Een laptop en mobiel van het werk;
  • Een bruto uurloon van € 14,27 (Schaal 6.0 BBRA);
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden met kans op verlenging;
  • Een flexibel contract van 24-36 uur waar jouw begin- en eindtijd vast staan. Jouw tijd voor pauzes en nodige ontspanning, stem je met je directe collega’s af;
  • Een professionele en vakgerichte (online) training. Dit gaat over de werk- en schrijfwijze in de chat, over de inhoud, de kennisbank en de organisatie;
  • Doorlopende begeleiding;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.