Medewerker Servicebalie Facilitair

  • 'S-Gravenhage
  • MBO
  • €2123,- p/m
  • 38 uur pw
  • Fulltime
  • #2142004826

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever Defensie zijn wij opzoek naar een medewerker servicebalie!

Krijg je energie van veelvuldig telefonisch contact met mensen en ben je dienstverlenend? Dan ben jij diegene die als medewerker Servicebalie Facilitair ons team komt versterken.

Als medewerker Servicebalie Facilitair ben je het aanspreekpunt waar het personeel vanuit alle hoeken van Nederland terecht kan met de meest uiteenlopende verzoeken op facilitair gebied. Je wikkelt naast mail vooral veelvuldig inkomende telefonische aanvragen af. Denk hierbij aan storingen, defecten, reservering van vergaderzalen of legering (slaap accommodaties). Hierbij is het van belang dat je de informatie goed begrijpt, je kunt inleven in de situatie en de vraag uitstekend (klantgericht) weet te beantwoorden.

Daarnaast verwerk je de aanvraag correct in het systeem. Samen met je collega's zorg je voor een optimale telefonische bereikbaarheid en afwikkeling van de afgesproken servicelevels.

Jij handelt klantgericht binnenkomende 1ste lijns facilitaire vragen af. Hierbij rekening houdend met de afgesproken kpi’s en servicelevels:

  • Het op klantvriendelijke wijze schriftelijk of telefonisch afhandelen van algemene vragen. Elk klantcontact dient binnen de gestelde tijdslimieten en op correcte wijze te worden afgewikkeld en geregistreerd;
  • Het efficiënt en kwalitatief afhandelen van standaard aanvragen uit de PDC;
  • Het beoordelen van de aanvraag op juistheid en volledigheid;
  • Het zonodig aanvragen van extra informatie bij de klant en pro-actief meedenken;
  • Het bij akkoordverklaring doorzetten van de aanvraag ten behoeve van de verdere verwerking/uitvoering;
  • Zorgdragen voor juiste schriftelijke communicatie Het bij akkoordverklaring doorzetten van de aanvraag ten behoeve van de verdere verwerking/uitvoering;
  • Het verzorgen van de nazorg van de aanvraag;

Informeert en assisteert klanten door:

  • Het verstrekken van algemene informatie en het behandelen van reguliere/eenvoudige klachten en hulpvragen;
  • Het, middels doorvragen, verduidelijken van de vraagstelling van de klant;
  • Het informeren van de klant over de voortgang van een melding/aanvraag/klachtbehandeling.
  • Op juiste wijze meer gecompliceerde vragen/ klachten door te geven aan de medewerker servicebalie en/of het hoofd Servicebalie;
  • Het administratief verwerken van gegevens in data- en informatie verwerkende systemen;

Competenties: flexibel, klantgericht, resultaatgericht, innovatief en empathisch; vaardigheden in doorvragen en het werken met scripts (doorvraagprocedures).

Wie ben je?

  • Je hebt minimaal een MBO-opleiding afgerond (denkniveau is te overwegen met de juiste ervaring)
  • Je beschikt over goede communicatieve & schriftelijke vaardigheden en je bent zeer servicegericht.
  • Bij voorkeur heb je ervaring in het werken in een klantgerichte en veranderende omgeving (bijvoorbeeld: receptie, klanterservice, horeca,receptioniste)
  • Je vindt het leuk om in een team samen te werken, maar je kunt ook goed zelfstandig werken. Je beheerst het Nederlands zeer goed in woord en geschrift.
  • Ervaring om kwalitatief en binnen gestelde kpi’s en servicelevels telefonische klantvragen af te wikkelen
  • Gebruik van ICT systemen (bijvoorbeeld internetapplicaties, managementsystemen, Planon of gelijkwaardig
  • Klantvriendelijke vaardigheden en vaardigheid in het opereren in een dienstverlenende functie;
  • Vaardig in de directe omgang met klanten en de overige contacten met klanten en klantgroepen;
  • Communicatief vaardig; goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Werkt nauwkeurig en handelt administratieve werkzaamheden met zorg af;

Over het bedrijf

Defensie is niet alleen goed in het beschermen van Nederland en de mensen maar is ook een organisatie die staat voor zijn werknemers. Met zijn allen bouw je aan een veilige wereld.

De werklocatie van deze opdracht is in Den Haag en is goed te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto vanuit bijvoorbeeld Rotterdam, Rijswijk, Leiden, Zoetermeer, Delft en omstreken.

Voor deze vacature kan jij meer informatie opvragen bij Michelle de Groot van de afdeling Recruitment.

Wij zijn te bereiken via denhaagoverheid@startpeople.nl of 070-3102150.

Wat bieden wij jou?

  • Een werkweek van 32-38 fulltime in een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon van € 14,26 (dit staat vast)
  • Een tijdelijk dienstverband van 6-9 maanden met grote kans op verlenging;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die bijdraagt aan de samenleving voor Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat   21  
2514 JD, 's-Gravenhage

denhaagoverheid@startpeople.nl
0703102150

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.