COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Medewerker servicedesk

  • Apeldoorn
  • MBO
  • Salarisindicatie €2574-3310
  • 40 Uren per week
  • Fulltime
  • #1AV0027278

Over de functie

Zit serviceverlening in jouw DNA, weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen en heb jij kennis van automatisering? Ben jij daarnaast per direct, fulltime beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zijn op zoek naar een medewerker servicedesk voor een van onze opdrachtgevers.

Je komt te werken in een jong team binnen een dynamische omgeving. Onze opdrachtgever is op zoek naar een communicatief vaardig persoon dat het team wil gaan versterken en klanten te woord wil staan met IT-gerelateerde vragen.

De afdeling fungeert als 1e aanspreekpunt binnen in de organisatie voor incidenten. Jij staat telefonisch of via de digitale systemen interne klanten te woord. In deze functie werk jij, samen met jouw team, aan het beantwoorden van vragen en om de juiste analyse van meldingen te maken en waar mogelijk zelf op te lossen of een workaround aan te bieden. Dit met als doel dat iemand zo snel mogelijk zijn of haar werk kan hervatten. Mocht jij het zelf niet kunnen oplossen, zorg je voor een zo goed mogelijk begeleiding van de melding naar de 2e lijn. Jij geeft de klanten die aandacht die nodig is waar hun specifieke melding op dat moment op vraagt.

Je taken zullen voornamelijk bestaan uit:

  • Je geeft inlichting over het vervolg van de procedure of verwachte oplostijden, instructies en begeleiding aan klanten
  • Neem je klanten aan de hand in de ontwikkeling van zelfredzaamheid door bijvoorbeeld zelf veel gestelde vragen en/of oplossingen te vinden in de kennisbank en om overige selfservice functionaliteiten te gebruiken
  • Het signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen
  • Het informeren van klanten over lopende verstoringen
  • Het meedenken over de verbeteringen van werkwijzen

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Heb jij kennis van automatiseren of enkele jaren relevante werkervaring opgedaan binnen IT? Reageer dan zeker!

Daarnaast zoeken wij iemand met een hands-on mentaliteit, iemand die analytisch sterk is, jij kijkt verder dan de hulpvraag en denkt in oplossingen. Daarnaast is het van belang dat jij communicatief sterk bent.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is bij iedereen bekend en zeer geliefd als werkgever. Je kent ze o.a. van het registeren en verstrekken van gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland. En de rechten die daar bij horen, zoals eigendom en hypotheek. Dat geldt ook voor schepen, luchtvaartuigen en (ondergrondse) netwerken. Hun wettelijke taak zorgt voor rechtszekerheid: het is voor iedereen duidelijk wie welke rechten heeft. Samen met andere overheden zorgen ze ervoor dat de geografische informatie van Nederland goed te raadplegen is.

Standplaats is Apeldoorn.

Wat we bieden

Wij bieden een tijdelijk contract tot in ieder geval het einde van het jaar. Wat er daarna gaat gebeuren, dat is nog niet zeker!
De functie is voor fulltime opengesteld (40 uur per week).
Jij krijgt een volledige vergoeding van reiskosten als je met het openbaar vervoer gaat reizen.
Kom je met de auto, dan kennen wij een tegemoetkoming.
Het salaris is afhankelijk van opgedane relevante werkervaring, het uurloon start vanaf €16,51.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Zwolle Overheid
Marsweg   47  
8013 PE, Zwolle

zwolleoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.