Medewerker telefonie

Voor één van onze opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid zijn wij op zoek naar medewerkers klantcontact. Wij zoeken kandidaten die 36 uur per week beschikbaar zijn.

Als medewerker Frontdesk Telefonie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e lijnsvragen van het publiek, bedrijven en instanties aangaande alle processen en het maken van afspraken voor de loketten.

Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen omtrent de vreemdelingenketen, onder andere over algemene wet- en regelgeving. Tevens maak je afspraken voor de loketten en verbind je complexe vragen door naar de 2e lijns telefonie.

Je houdt jezelf op de hoogte van het vreemdelingenbeleid en je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen. Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Let op, Je kunt voor deze functie solliciteren echter is de startdatum van deze functie in augustus 2022!

Start People Roermond Overheid staat exclusief opgesteld voor arbeidsbemiddeling binnen de Rijksoverheid in, onder andere, de provincies Zuid-Holland, Noord-Brabant, Utrecht en Limburg. Dankzij een jarenlange samenwerking hebben wij uitstekende relaties met veel topwerkgevers, waaronder de Rijksoverheid.

Voor deze vacature is het van belang dat je:

• Affiniteit hebt met dienstverlening en over de benodigde kennis van de vreemdelingenwet beschikt.
• Aantoonbaar beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau en het vermogen hebt om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen.
• Relevante ervaring hebt in telefonisch klantcontact en beschikt over de vaardigheden en competenties als klantgerichtheid, multi-tasken en typevaardigheid.
• Flexibel inzetbaar bent (alle werkdagen beschikbaar, ook als je minder uur wilt werken).
• Dat je tijdens de inwerkperiode ( augustus 2022) fulltime beschikbaar bent.
• Aantoonbaar beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
• Een prettige collega bent, die houdt van samenwerken in een team. Je vraagt om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.
• Resultaatgericht en daadkrachtig bent, gedreven om samen mooie resultaten te behalen en jezelf continu te verbeteren.