Over de functie
Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 8 december. Je begint met een trainingstraject van drie weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met een intensief trainingstraject van zes weken word je goed voorbereid om deze rol succesvol te vervullen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je zorgt voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid waarborgt.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te garanderen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant altijd centraal stelt.
Wat we je bieden
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het Nederlandse immigratieproces, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waarin respect, samenwerking en balans centraal staan.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 32 uur, flexibel in te delen.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een kilometervergoeding.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit.
- Hbo-diploma of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Rijswijk, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
