Medewerker Telefonie 36 uur

  • Utrecht
  • MBO
  • €2359,- bruto p/m
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #6537001808

Over de functie

Je krijgt vragen of verzoeken (calls) per telefoon of per mail. Je registreert deze in Topdesk. De calls beantwoord je zelf of je zet ze door naar het juiste team binnen het LDCR of naar de gerechten. Je bewaakt het nakomen van klantafspraken en prestatienormen ook als calls zijn doorgezet naar de 2e lijn. Daarnaast bewaak je een correcte afhandeling van afwijkende calls en spoedsituaties middels afstemming met de teamleider. Je bent alert op knelpunten in het proces en initieert contacten met klanten en leveranciers als verbetermogelijkheden worden gesignaleerd.
De vragen in Topdesk komen van alle organisaties binnen de Rechtspraak, advocaten maar ook burgers. Het is van belang dat alle vragen netjes worden afgehandeld.

Functie eisen

Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren voldoe je aan de volgende functie-eisen:

  • Je hebt een MBO niveau 4 opleiding afgerond.
  • Je hebt affiniteit met financiën en ICT in verband met het zoeken in het financiële systeem.
  • Je hebt ervaring in een soort gelijke functie.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift, in verband met het bellen en mailen naar klanten.
  • Je kunt snel schakelen tussen de verschillende vragen.
  • Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken. Dit is belangrijk omdat de informatie vaak bij collega’s moeten worden opgehaald.
  • Je hebt goede contactuele vaardigheden.
  • Je bent klantgericht.

Over het bedrijf

Je gaat werken voor een rijksoverheidsorgaan het LDCR.

Wat we bieden

Wat wij je bieden:

  • Fulltime functie van 36 uur per week
  • Contract voor bepaalde tijd (31 december 2019), vervangingsaanvraag vanwege zwangerschap
  • Standplaats Utrecht
  • Schaal BBRA €15,12 tot €19,71inschaling gebeurd op basis van kennis en ervaring

Jouw baan in 5 stappen

Kies je vacature
Vindt de baan die bij jou past.
Je solliciteert
Jij stuurt ons jouw gegevens en wij gaan deze met veel interesse bekijken.
Wij hebben contact
Match jij op de vacature? Dan nemen wij snel contact op om je beter te leren kennen.
Persoonlijke kennismaking
Wil jij ons ook beter leren kennen? Dan gaan we samen een kop koffie of thee drinken.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Utrecht Overheid
Daalsesingel   3  
3511 SV, Utrecht

utrechtoverheid@startpeople.nl
0307519140

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.