Medewerk(st)er Klant Contact Centrum

  • Goes
  • MBO
  • €2200,- bruto p/m
  • 36 Uren per week
  • Fulltime
  • #1288002719

Over de functie

Voor het KCC van de gemeente Goes zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerk(st)er voor het Klant Contact Centrum. Steeds meer contacten met burgers verlopen via de digitale kanalen. Hierdoor zijn de telefonische klantcontacten steeds meer maatwerk. Klantgerichtheid is dan ook een zeer belangrijk onderdeel van het vak. Het zorgt dan ook voor een voldaan gevoel wanneer je de klant zo goed en snel mogelijk bij zijn vraag kunt helpen.

Deze zelfstandige functie voer je natuurlijk niet alleen uit. Je werkt in een team van ongeveer 15 directe collega's die er met elkaar voor zorgen dat de klant uitstekend geholpen wordt. Je maakt deel uit van het Klant Contact Centrum (KCC) en tevens ben je de eerste ingang voor inwoners die een vraag hebben aan de gemeente of aan gemeenschappelijke regeling De Bevelanden. Ongeacht het kanaal (telefoon, mail, WhatsApp) zorgt het KCC voor een goede en snelle afhandeling van de vraag. Het KCC streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelf af te handelen. Mocht dit niet lukken, dan zorgt het KCC voor een warme overdracht naar de backoffice.

Wat zijn de werkzaamheden:

  • je verstrekt telefonisch, per e-mail en per WhatsApp informatie over de gemeente brede dienstverlening. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van werk, inkomen en zorg.
  • je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.
  • je houdt de regie over de afhandeling van de vraag - in overige gevallen vragen correct doorzetten naar de backoffice met een warme overdracht.

Je werkt in roosterdienst. De werkdagen zijn maandag t/m donderdag van 08.15 t/m 17.00 en vrijdag van 08.15 t/m 12.30. Het kan ook zijn dat je op halve dagen werkt. Je dient hierin flexibel te zijn.
Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar.

Functie eisen

  • je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst gesprekstechnieken;
  • je bent klantgericht en klantvriendelijk. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de "vraag achter de vraag";
  • je hebt een actieve, enthousiaste en probleemoplossende houding;
  • je kunt goed overweg met computers en software (Suite4Werk);
  • je werkt gestructureerd, maar bent ook in staat om te multitasken, tijdens het gesprek moet je goed kunnen luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen.
  • je bent energiek en enthousiast
  • je bent leergierig en kan informatie snel tot je nemen

Over het bedrijf

.De opdrachtgever is de Gemeente Goes en je komt te werken op het KCC in een team van 15 collega's.

Wat we bieden

In eerste instantie een tijdelijke baan, maar bij gebleken geschiktheid kans op een langer dienstverband.
Salaris volgens de CAR-UWO CAO. Er is geen vergoeding voor woon-werk verkeer.

Jouw baan in 5 stappen

Kies je vacature
Vindt de baan die bij jou past.
Je solliciteert
Jij stuurt ons jouw gegevens en wij gaan deze met veel interesse bekijken.
Wij hebben contact
Match jij op de vacature? Dan nemen wij snel contact op om je beter te leren kennen.
Persoonlijke kennismaking
Wil jij ons ook beter leren kennen? Dan gaan we samen een kop koffie of thee drinken.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Goes Overheid
Stationspark   2  
4462 DZ, Goes

goesla@startpeople.nl
0113240100

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.