Native German Tech Support & Web care position

Houd je van regelen, plannen, organiseren en het behalen van positieve resultaten, dan zijn we op zoek naar jou! Heb jij ervaring in een Callcenter of in de Techniek? Dat is mooi! Als klantenservice medewerker met technische focus ben je de spin in het web, heb je veelvuldig klantcontact en vertaal je de klantwens richting de organisatie. Daarnaast beantwoord je verschillende soorten vragen op het gebied van elektrotechniek.

Je komt te werken in een groeiende organisatie die gevestigd is in Enschede.

Who are we looking for?

• Are you interested in the newest ways of serving customers, e.g. via mobile chat and web care?
• Do you also feel that customers should be able to be self-supporting online via mobile apps, instruction video’s, helpful FAQ’s etc. instead of being on the phone for hours?
• Do you like working in a small international team with a variety of cultures and serving customers from 14 different countries in Europe?
• Have you got an interest in the newest AV accessories, with connected mobile apps and integrated Bluetooth technology?

So, if you have what it takes to both engage with customers and to take our online services to another level, than this is the job for you!

What will be your job?
As a representative, you will not just be handling phone calls, or writing emails. You will also be chatting with customers, writing online support content (e.g. FAQ’s), responding to customers reviews and social media messages, exchanging defective products and reprogramming them.

Ben jij van nature nieuwsgierig en heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ga jij overal honderd procent voor? Wil je graag werken bij een bedrijf waar teamgevoel belangrijk is en achterhaal je graag de behoefte achter de vraag, zodat je een oplossing kunt bieden die je klanten echt verder helpt? Dan is deze vacature misschien wel interessant voor jou.

Als commercieel medewerker binnendienst ben je verantwoordelijk voor de telefonische contacten met nieuwe en bestaande klanten en de verkoop. Je geeft productadviezen aan klanten en zorgt voor een goede relatie met je klanten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Begeleiden van de orderstromen van klanten;
• Het verstrekken van informatie omtrent beschikbaarheid en levertijden;
• Het maken van telefonische prijsopgave voor klanten;
• Bevestigen van gemaakte leverafspraken;
• Het maken van offertes en het nabellen van offertes.

Voor onze opdrachtgever in Enschede zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative met een talenknobbel. Spreekt de commerciele binnendienst je aan en vind jij het een uitdaging om in een hectische omgeving te werken waar geen dag hetzelfde is? Vind jij het leuk om je talenten in te zetten in een internationale en innovatieve organisatie en spreek jij vloeiend Duits? Dan ben ik op zoek naar jou!

In deze rol ben je een ondernemende, overtuigende en flexibele customer service representative die creatief meedenkt in oplossingen en in staat is om proactief te handelen. Je bent communicatief zeer vaardig en ziet het als een uitdaging om jezelf en je klanten te verrassen.

De volgende werkzaamheden voer jij dagelijks uit:

• Orderopvolging van nieuwe bestellingen, geretourneerde artikelen, gecancelde bestellingen en gewijzigde bestellingen;
• Signaleren van risico’s en dit signalement weten om te zetten naar acties voor jezelf en collega’s van andere afdelingen;
• Coördineren of producten op tijd binnen komen -en/of worden verzonden, afwijkingen hierin signaleer je en zet je om tot een actie voor jezelf en collega’s;
• Opstellen van rapportages;
• Uitbreiden van het netwerk van je werkgever door leads op te pakken
• Actief relatiebeheer uitvoeren;
• Aannemen van klachten en een goede oplossing bieden aan je klant.

Op zoek naar werk in en rondom de vakanties? Voor de winkels in Winterswijk en Enschede, zijn wij op zoek naar een verkoopmedewerker. Super leuk vakantiewerk!

WAT GA JE DOEN

De functie verkoopmedewerker is één van de belangrijkste banen binnen H&M, waar alles draait om gastvrijheid en klantenservice.

Wat kan je verwachten tijdens je werkdag?
Een werkdag bij de H&M begint altijd met een opstart samen met andere verkoopmedewerkers en de store manager. De store manager praat je bij over de lopende acties en planning van de werkdag.
De werkdag als verkoopmedewerker gaat nu echt beginnen. Vooraan bij de uitverkoop hebben twee meiden een hele stapel t-shirts op tafel door elkaar gegooid. Jij zorgt ervoor dat de tafel er weer geordend en toonbaar uit komt te zien voor de volgende klanten. Máár jij bent een echte multitasker. Tijdens het vouwen en ordenen, zie jij ook dat een moeder en zoon al langere tijd aan het zoeken zijn naar een bepaalde maat jeans. Je besluit ze te vragen of je kan helpen met het zoeken naar de juiste maat. De moeder slaakt een zucht van verlichting en een paar minuten later lopen ze tevreden de winkel uit met 2 nieuwe jeans. Jij bent trots. Je hebt laten zien dat je klanten kan inspireren en begeleiden, terwijl je de winkel netjes houdt.
Je gaat verder met je ronde om te checken of alles er netjes bij hangt en zorgt dat de kleedkamers opgeruimd zijn. Ondertussen vraag je je collega verkoopmedewerker om dat leuke stelletje achter in de hoek te helpen, want jij hebt alles in de gaten. De H&M is groot, dus teamwork is belangrijk

Op zoek naar werk in en rondom de vakanties? Voor de winkels in Enschede, Hengelo, Almelo en Winterswijk, zijn wij op zoek naar een verkoopmedewerker. Super leuk vakantiewerk!

WAT GA JE DOEN

De functie verkoopmedewerker is één van de belangrijkste banen binnen H&M, waar alles draait om gastvrijheid en klantenservice.

Wat kan je verwachten tijdens je werkdag?
Een werkdag bij de H&M begint altijd met een opstart samen met andere verkoopmedewerkers en de store manager. De store manager praat je bij over de lopende acties en planning van de werkdag.
De werkdag als verkoopmedewerker gaat nu echt beginnen. Vooraan bij de uitverkoop hebben twee meiden een hele stapel t-shirts op tafel door elkaar gegooid. Jij zorgt ervoor dat de tafel er weer geordend en toonbaar uit komt te zien voor de volgende klanten. Máár jij bent een echte multitasker. Tijdens het vouwen en ordenen, zie jij ook dat een moeder en zoon al langere tijd aan het zoeken zijn naar een bepaalde maat jeans. Je besluit ze te vragen of je kan helpen met het zoeken naar de juiste maat. De moeder slaakt een zucht van verlichting en een paar minuten later lopen ze tevreden de winkel uit met 2 nieuwe jeans. Jij bent trots. Je hebt laten zien dat je klanten kan inspireren en begeleiden, terwijl je de winkel netjes houdt.
Je gaat verder met je ronde om te checken of alles er netjes bij hangt en zorgt dat de kleedkamers opgeruimd zijn. Ondertussen vraag je je collega verkoopmedewerker om dat leuke stelletje achter in de hoek te helpen, want jij hebt alles in de gaten. De H&M is groot, dus teamwork is belangrijk