Operationeel manager op het informatiecentrum bij de overheid

  • Leeuwarden
  • HBO
  • Management
  • 36 uur pw
  • Fulltime
  • #6536000338

Wat ga je doen?

Als operationeel manager ben je breed inzetbaar op zowel Front- als Backoffice. Beoogd wordt dat je in deze functie binnen de Frontoffice in wordt gezet als manager van een van de teams van het Informatiecentrum dat o.a. de telefonie afhandelt, oftewel het klantcontactcentrum. In deze functie ben je samen met twee andere operationeel managers integraal (mensen, middelen en inhoud) verantwoordelijk voor het klantcontactcentrum en legt hierover verantwoording af aan het afdelingshoofd. Je krijgt een gedifferentieerd takenpakket, waarbij producten/diensten procesmatig en inhoudelijk sterk met elkaar en met andere producten, diensten verweven zijn.

Je voornaamste taak wordt leidinggeven aan een team van het klantcontactcentrum, waarbij je verantwoordelijk bent voor de effectieve leiding en planning, efficiënte inzet van mensen en middelen, toegekende budgetten en nauwgezette bewaking. Daarnaast ga je bijdragen aan de interne organisatieontwikkelingen en doelstellingen. Het realiseren van de operationele uitvoeringstaken die onder jouw verantwoordelijkheid vallen, door het opstellen van jaarplannen, implementatieplannen, richtlijnen en procedures van het organisatieonderdeel en het maken van concrete resultaatsafspraken met medewerkers van het klantcontactcentrum.

Wie ben je?

  • Aantoonbaar HBO+ werk en denkniveau;
  • Ervaring met het aansturen van Frontoffice/callcenter/klantcontact team;
  • Aantoonbare managementkwaliteiten, integraal leiding kunnen geven;
  • Ervaring in het coördineren van complexe processen en projecten;
  • Ervaring in het hebben van invloed op veelal interne (werk)processen;
  • Kennis en vaardigheid in bedrijfsvoering op het gebied van: begrotingscyclus, sturingscyclus en sturingsinstrumenten.

Gevraagde competenties:
Organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, netwerkvaardigheid, ontwikkelen medewerkers, individu gericht aansturen, plannen en organiseren, leervermogen.

Over het bedrijf

Deze overheidsorganisatie in Leeuwarden houdt zich bezig met beschikkingen en vorderingen.
Hier houden medewerkers zich bezig met de processen Verifiëren, Intake, Innen, Incasso, Financieel afhandelen, Afhandelen interventies, Afdoen en Burger interacties. Zij doen dit procesgericht op basis van de operational excellence strategie. Binnen de organisatie is er een onderverdeling naar front office en back office.

Wat bieden wij jou?

  • Inschaling op basis van ervaring binnen schaal 11 van het functiegebouwrijk;
  • Een opdracht van 1 jaar met kans op verlenging;
  • Een baan waarbij je komt te werken tijdens kantoortijden;
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten;
  • Een baan van 32-36 uur, met de mogelijkheid om 4 dagen te werken.

Inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu in >

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open!

Lees hier meer...

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Leeuwarden Overheid
Tesselschadestraat   31  
8913 HA, Leeuwarden

leeuwardenoverheid@startpeople.nl
0587508170

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties rechts naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijzing via e-mail.