Partime Klantenservice Medewerker T-Mobile Thuis

Wil jij de beste service verlenen aan de klanten van T-Mobile? Dan willen wij graag met jou starten op de klantenservice afdeling 'Thuis' op het hoofdkantoor in Den Haag!

Als technisch helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over een dienst van T-Mobile Thuis. Dit kan bijvoorbeeld een vraag zijn over een internetaansluiting of een storing. ook wete jij alles over producten en diensten aan die goed zullen passen bij de behoeftes van de desbetreffende klant. Vragen kunnen binnen komen via verschillende communicatie kanalen.
Lijkt jou dit leuk om te doen? Solliciteer dan direct naar deze functie!
Het betreft een functie van 24 tot 32 uur in de week. Verspreidt over mogelijk 5 diensten van zes tot acht uur, afhankelijk van jou wensen. (Parttime)

Er starten weer een onboardinsklassen in week 26 en 32. Let op: dit betreft een 4 weekse training van maandag t/m donderdag van 08:30 tot 17:00.

T-Mobile heeft het beste netwerk van Nederland en daar word jij ambassadeur van. En dat is precies de reden waarom wij er alles aan doen om jou succesvol te maken! Dat doen we door je te helpen met je ontwikkeling via trainingen en workshops. Hiervoor hebben wij zelfs een heel programma ontwikkeld. Je start jouw carrière pad binnen T-Mobile, als Rookie binnen het team. Na 3 maanden volg jij een admin training, hierdoor krijg je nog meer kennis, en zal je naast telefonisch contact, ook verschillende casussen op gaan pakken.

Het team bestaat uit Customer Experience Officers met groeiperspectief naar een specialistisch niveau. Bij T-Mobile noemen wij dit jouw persoonlijke groeipad! Door middel van Great Conversations word je als Customer Experience Officer gestimuleerd jouw kennis en ervaring naar een Expert niveau te brengen. Jouw ontwikkeling staat hierbij voorop!

Klantvriendelijkheid is bij jou vanzelfsprekend. T-Mobile en BEN zijn dit jaar namelijk verkozen tot beste customer care bedrijven in Nederland. Uiteraard wil je alle klanten in 1 keer telefonisch voorzien van de juiste informatie. Daarnaast ben je op de hoogte van de aansluitprocessen van de verschillende producten en diensten bij T-Mobile. Ook technische vragen weet jij perfect te beantwoorden. We won’t stop until everyone is connected! Want, mocht er toch meer aan de hand zijn, dan regel jij een afspraak met een van onze monteurs die het thuis bij de klant oplost of stuur je een nieuw product op.

We verwachten van onze medewerkers technische kennis of in ieder geval interesse in techniek. Daarnaast vragen wij om MBO werk- en denkniveau. En die klantvriendelijkheid, daar ben je zo’n beetje mee geboren toch? Oké, kan je je tot nu toe overal in vinden? Dan worden wij steeds nieuwsgieriger naar jou. Verder ben je positief ingesteld en weet ook ‘nee’ nog met een glimlach te verkopen. Belangrijk is dat je zowel Nederlands als Engels spreekt. De werktijden liggen op maandag tot en met zaterdag van 07:00 uur tot 22:00 uur en op zondag van 09:00 uur tot 18:00 uur. Jouw beschikbaarheid omvat in ieder geval de maandag- of vrijdagavond tot 22.00 uur, en om het weekend op zaterdag. Werken op zondag is op basis van vrijwilligheid.