Parttime callcenter medewerker NRC Media

  • Amsterdam
  • HBO
  • €2073,- p/m
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #6498004399

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker sales bij het NRC Media uitgeverij in hartje Amsterdam ga je het gesprek aan met de toekomstige lezer en huidge abonnees. In deze functie ga je het (sales) gesprek aan met de abonnees van NRC Media. Vind jij het leuk om om telefonisch in contact te staan met de abonneesen en weet jij de lezer te behouden? Lees dan snel verder!

NRC Media is op zoek naar gedreven sales klantenservice medewerkers voor het retentieteam te Amsterdam. Heb jij veel ervaring in klantcontact en relatiebeheer, dan gaan wij graag met jou in gesprek. We bieden een uitdagende baan in een inspirerende omgeving. Je helpt abonnees van NRC Media die jou bellen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Hiervoor ga je in gesprek en maak je écht contact. Dit gaat jou heel natuurlijk af, je vindt het ook leuk om te doen! Je bent niet bang om door te vragen, je bent flexibel, creatief en voelt situaties haarfjin aan om vervolgens de werkelijke reden van opzegging te achterhalen en hier passend op in te spelen. Als relatiebeheerder en vertegenwoordiger van het NRC Media in Amsterdam weet jij als geen ander de klant aan je te binden.

Maar hoe ziet jouw dag er dan uit?

Hoe ziet jouw dag eruit?Je start de dag met een kop koffie en je praat even bij met jouw collega’s. Je collega vertelt jou over de theatervoorstelling in Delamar waar hij gisteren naartoe is geweest.Jij beschrijft het verrassende menu dat je hebt gegeten in het nieuwe restaurant in de Pijp. En dan toch echt aan de slag!

Er staan een aantal mailtjes in de inbox van abonnees die willen opzeggen. Vanmorgen heb jij de taak om de opzeggingen na te bellen en een passend voorstel te doen om deze abonnees te behouden.Tijdens de lunch loop je naar beneden en eet je samen met een collega aan de gracht een broodje. Nog even snel een cadeautje kopen in de Bijenkorf of langs de boeken van Scheltema struinen, om vervolgens weer terug te keren naar je werkplek.

In de middag ben jij verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes. Je probeert de mensen zo goed mogelijk te helpen en hebt een paar hele leuke gesprekken met abonnees. Het hotelletje in Zuid-Frankrijk waar de lezer voor een maand naartoe gaat ken jij toevallig! Je geeft haar nog wat tips over de omgeving en je zorgt ervoor dat zij ook op het vakantieadres NRC op haar Ipad kan blijven lezen.Rond een uur of drie haal je op de hoek een lekkere cappuccino. Om 16:00 uur heb je nog een kort overleg met je teamleider n.a.v. je idee om het proces te verbeteren, zodat jij en je collega’s de abonnee nog beter van dienst kunnen zijn.

Eind van de dag? Samen met een aantal collega’s duik je de kroeg in voor een paar drankjes om de week af te sluiten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Voert telefoongesprekken met abonnees van NRC Media volgens de gestelde normen van een retentiegesprek.
  • Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van abonnees door (verdiepings)vragen te stellen, conclusies te trekken en bevindingen terug te koppelen naar de abonnee.
  • Signaleert commerciële kansen in het belang van de abonnee en handelt daarnaar.
  • Reageert en beantwoordt tevens schriftelijk vragen van klanten en lezers die gericht zijn aan de retentiedesk volgens aangegeven richtlijnen.
  • Tevens inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills in kan tonen.
  • Is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de NRC organisatie en het productportfolio.
  • Helpt mee met de ontwikkeling van de krant door opzegpatronen te herkennen.

Wie ben je?

Opleidings- en ervaringseisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je bent commercieel ingesteld en weet goed in te springen op de behoefte van de klant.
  • Spreekt en schrijft correct en helder Nederlands
  • Klantgericht, resultaatgericht, Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende commerciële skills
  • Je bent parttime voor minimaal 16 uur per week, flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van ma-za van 8.00-20.00 uur. Uiteraard werk je op basis van een rooster.

Over het bedrijf

De organisatie waarin je gaat werken is een jong en innoverend bedrijf dat gericht is op kwaliteitsjournalistiek. Er werken ruim 300 mensen en de organisatie teert op jarenlang vakmanschap van haar medewerkers, maar kijkt ook altijd vooruit. Het pand van NRC Media is gevestigd in hartje Amsterdam op het Rokin. het bedrijf kent een informele prettige sfeer en je bent daadwerkelijk op de plek aan het werk waar de krant wordt gemaakt. Wanneer de krant in ontwikkeld wordt je hier als medewerker van op de hoogte gesteld middels een gong. Het NRC Media doet er alles aan om je echt onderdeel te laten voelen van de organisatie!

De afdeling waar jij werkt zorgt voor het onderhouden van inkomende en uitgaande contacten met klanten/lezers van NRC Media met als doel op commerciële wijze een snelle, efficiënte en correcte contactafhandeling, klanttevredenheid te realiseren. Hierdoor levert de afdeling een bijdrage aan het bevorderen van de oplage en omzet van NRC Media. De locatie is goed aan te reizen met het openbaar vervoer vanuit Amsterdam, Utrecht en Haarlem.

Wat bieden wij jou?

  • Een fijne werkplek, in hartje Amsterdam, in een team met enthousiaste enthousiaste mensen met brede interesses;
  • € 11,96 bruto per uur;
  • Per januari in het nieuwe jaar ga je (naar rato per maand dat je werkzaam bent) in salaris omhoog;
  • Een flexibele baan tussen de 16 en 38 uur in de week;
  • Deze uren zijn te realiseren op maandag – zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,297 per kilometer enkele reis;
  • Opleidingstraject van twee weken, daarna regelmatig coaching;
  • Regelmatig een heerlijke traktatie en een gezellige borrel.
  • Het betreft een functie voor onbepaalde tijd en is zowel parttime als fulltime te vervullen.

Heb je interesse? Reageer dan snel!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef   8   III
1101 CJ, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.