Zou jij je graag in willen zetten om de bewoners in de regio Groningen te helpen? Ben je communicatief vaardig en empathisch ingesteld? Dan zijn wij opzoek naar jou!
Wij zijn opzoek naar contactmedewerkers voor de afdeling Serviceloket voor het Instituut Mijnbouwschade Groningen. Als contactmedewerker ga je telefonische vragen beantwoorden over de regelingen ten gevolge van aardbevingsschade van bewoners in de regio Groningen. De vragen zijn erg divers en kunnen bijvoorbeeld gaan over de status van een aanvraag voor een regeling, of iemand in aanmerking komt of het verhelpen van technische problemen. Omdat de regelingen divers zijn en er regelmatig veranderingen plaatsvinden, is geen enkel gesprek hetzelfde! Hierdoor is de functie erg afwisselend. Daarnaast sta je vrij om in je eigen taal of met je eigen accent te spreken, mocht de bewoner dit ook spreken. Je blijft betrokken bij de bewoners die je spreekt doordat je ze contact houdt met andere afdelingen en terugbelverzoeken afhandelt. Hierdoor vergoot je jouw betrokkenheid met de bewoners omdat je op de hoogte blijft van hoe de situatie verloopt!
Er wordt (deels) thuisgewerkt. Het is van belang dat je de beschikking hebt over een rustige plek om thuis te werken. Faciliteiten om thuis te werken, zoals een laptop en telefoon, worden in bruikleen meegegeven door de opdrachtgever.
De training zal op locatie plaatsvinden. Na de training ga je op locatie buddybullen, zodat je klaargestoomd bent om thuis te kunnen werken. Daarnaast is er altijd een collega beschikbaar om je te helpen met lastige vragen. Voor onze opdrachtgever is het helpen van de bewoners het allerbelangrijkste. Kwaliteit staat dan ook bovenaan en er wordt niet gewerkt met gerichte targets op basis van gespreksduur of kwantiteit.