Parttime Contactcenter Medewerker Rijksoverheid

  • Groningen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €15,84-15,85
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0074172

Over de functie

Zou jij je graag in willen zetten om de bewoners in de regio Groningen te helpen? Ben je communicatief vaardig en empathisch ingesteld? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Wij zijn opzoek naar contactmedewerkers voor de afdeling Serviceloket voor onze opdrachtgever in hartje Groningen. Als contactmedewerker ga je telefonische vragen beantwoorden over de regelingen ten gevolge van aardbevingsschade van bewoners in de regio Groningen. De vragen zijn erg divers en kunnen bijvoorbeeld gaan over de status van een aanvraag voor een regeling, of iemand in aanmerking komt of het verhelpen van technische problemen. Omdat de regelingen divers zijn en er regelmatig veranderingen plaatsvinden, is geen enkel gesprek hetzelfde! Hierdoor is de functie erg afwisselend. Daarnaast sta je vrij om in je eigen taal of met je eigen accent te spreken, mocht de bewoner dit ook spreken. Je blijft betrokken bij de bewoners die je spreekt doordat je contact houdt met andere afdelingen en terugbelverzoeken afhandelt. Hierdoor vergoot je jouw betrokkenheid met de bewoners omdat je op de hoogte blijft van hoe de situatie verloopt!

Er wordt (deels) thuisgewerkt wegens de coronamaatregelen. Het is van belang dat je de beschikking hebt over een rustige plek om thuis te werken. Faciliteiten om thuis te werken, zoals een laptop en telefoon, worden in bruikleen meegegeven door de opdrachtgever.

De training zal op locatie plaatsvinden. Na de training zul je op locatie buddybullen, zodat je klaargestoomd bent om thuis te kunnen werken. Daarnaast is er altijd een collega beschikbaar om je te helpen met lastige vragen. Voor onze opdrachtgever is het helpen van de bewoners het allerbelangrijkste. Kwaliteit staat dan ook bovenaan en er wordt niet gewerkt met gerichte targets op basis van gespreksduur of kwantiteit.

Wil je graag een maatschappelijke bijdrage leveren aan de bewoners uit de regio Groningen? Lees dan snel verder!

Functie-eisen

  • Je beschikt over minimaal mbo4/hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minstens één jaar ervaring op het gebied van klantcontact/klantenservice
  • Je bent beschikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 0800-17:30 uur, met één zaterdagdienst per maand;
  • Je bent de eerste twee weken fulltime beschikbaar
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende digitale systemen;
  • Je hebt de beschikking over een thuiswerkplek.

Competenties:

  • Communicatief vaardig;
  • Inlevingsvermogen;
  • Digitaal vaardig;
  • Analytisch;
  • Proactief;
  • Zelfstandig.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever voert het besluit mijnbouwschade Groningen uit. Het gaat daarbij om het afhandelen van schades. Inspectie en beoordeling van én besluit over deze schades gebeurt ruimhartig en rechtvaardig. Op een betrouwbare, duidelijke en zo eenvoudig mogelijke wijze. Ontwikkeling is belangrijk voor onze opdrachtgever. Binnen de organisatie zijn er dan ook doorgroeimogelijkheden naar verschillende afdelingen.

Het kantoor is gelegen naast het hoofdstation van Groningen, dus uitstekend bereikbaar met het OV vanuit bijvoorbeeld Assen, Veendam of Drachten. Voor het reizen met de auto is het verstandig om rekening te houden met geen parkeergelegenheid.

Over het team:
Er is een positieve en betrokken sfeer binnen het team Serviceloket. Het team is erg divers en er wordt goed contact onderhouden ondanks het thuiswerken. Mocht je vragen hebben of willen ventileren over een lastig gesprek, dan is er elke dag een praktijkbegeleider beschikbaar.

Werktijden:
Het Serviceloket is van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 17:30 uur geopend. Je wordt flexibel ingeroosterd met één zaterdagdienst in de maand. Ze houden zoveel als mogelijk rekening met roosterverzoeken en het rooster ontvang je twee weken van te voren.

Wat we bieden

  • Een functie waarin je een maatschappelijke bijdrage levert, binnen een gezellig team;
  • Een parttime functie vanaf 24 uur (meer uren is mogelijk, ook fulltime);
  • Een bruto uurloon van € 15,85 op basis van schaal 7 BBRA;
  • Een tijdelijk dienstverband van 9 maanden met kans op verlenging;
  • Het reizen met het OV wordt volledig vergoed;
  • Een tegemoetkoming voor het reizen per auto of fiets.

Heb je interesse in de functie? Reageer via de knop 'solliciteer direct' en upload je CV én motivatiebrief!

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Assen Overheid
Stationsplein   10  
9401 LB, Assen

assenoverheid@startpeople.nl
0592338333

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.