COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

parttime KCC medewerker

  • Oldenzaal
  • HBO
  • Salarisindicatie €12,40-18,62
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0037116

Over de functie

Voor ons klantcontactcentrum (KCC) bij de Gemeente Oldenzaal zoeken wij een nieuwe collega voor een tijdelijke opdracht. Ben jij een aanpakker die graag problemen oplost? Deins jij niet terug voor een onvoorspelbare werkdag waarin het helpen van klanten centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen:
Ons klantcontactcentrum is de spil in onze organisatie. Dagelijks handelt het team telefoontjes, e-mails, digitale aanvragen en berichten via social media af. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en instellingen. Met jouw enthousiasme en jouw dienstverlenende houding handel jij binnenkomende vragen via de verschillende kanalen af en zet jij net dat stapje extra. Jij zorgt ervoor dat de vraagsteller tevreden gesteld is en dat je de nodige acties inzet om te komen tot een oplossing. Jij weet waar je de informatie vandaan kunt halen en ziet kansen en verbeteringen liggen. Ook op het gebied van social media ken jij de weg.

Functie-eisen

Dit ben jij/dit breng jij:
We zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte medewerker KCC die meer wil dan alleen het aannemen van binnenkomende telefoontjes. Iemand met een dienstverlenende houding, maar zeker geen ja-knikker, die snel schakelt van het ene onderwerp naar het andere en gemakkelijk kan wisselen tussen werkzaamheden. We zoeken een collega met een flinke dosis pit, met pro-actief gedrag, die meedenkt over verbetering van onze dienstverlening en die niet bang is om feedback te geven en te ontvangen.

  • Aantoonbaar HBO werk en denkniveau is een pré
  • Je hebt ruime en aantoonbare werkervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening;
  • Bij voorkeur ben je bekend met producten en diensten van de lokale overheid;
  • Je hebt goede computervaardigheden en hebt kennis van social media;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands, je spreekt duidelijk, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.
  • Als je ervaring hebt met een zaaksysteem is dat een pré.
  • Daarnaast verwachten we van al onze medewerkers dat ze beschikken over de organisatie-brede competenties: sociale intelligentie, resultaatgerichtheid en initiatief nemen.

Over het bedrijf

Oldenzaal (circa 32.000 inwoners) is de Glimlach van Twente. Een compacte stad waar het fijn wer-ken, wonen en leven is. Alles wat we doen en laten draagt bij aan het geluk van onze inwoners.

Wat we bieden

We bieden jou een tijdelijk dienstverband ter vervanging van ziekte. De verwachting is dat de duur van deze parttime opdracht ongeveer 4 maanden zal zijn.
Het gaat in eerste instantie om een functie van 24-32 uur per week. Het gaat wel om een flexibele functie dus het aantal uur kan wekelijks verschillen.
Inschaling vindt plaats in schaal 6 (min. € 12,40 en max. € 18,62 bruto per uur) volgens de gemeentelijke CAO en is afhankelijk van ervaring en opleiding.
Je standplaats is Oldenzaal en de gemeente kent geen reiskostenvergoeding.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Enschede XL
Willem Wilminkplein   19  
7511 PG, Enschede

twentseoverheid@startpeople.nl
0534814610

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.