parttime klantadviseur UWV

Over de functie

Als parttime klantadviseur bij het UWV Goes ben je het visitekaartje voor het contact met de klanten. Je gaat telefonisch vragen beantwoorden over een door hen te ontvangen uitkering. Om de vraag te kunnen beantwoorden maak je gebruik van de verschillende systemen van het UWV. Belangrijk is dat je kunt schakelen tussen de systemen. Je zet de klant aan om zelf actie te ondernemen. Soms verbind je door naar een andere afdeling of maak je een terugbel afspraak.
Als je de WW-uitkering goed beheerst kunnen er meerdere onderwerpen bijkomen zoals de WIA of de WAJONG, uiteraard word je hierin goed begeleid.
Naast de telefonische vragen, ga je als parttime klantadviseur ook de vragen die per email gesteld worden beantwoorden. Hierdoor heb jij voldoende afwisseling in je werkzaamheden.

Opleiding
Je krijgt een doorbetaalde training van 6 weken voordat je zelfstandig aan de slag gaat.
De eerste 3 weken ga je kennismaken en oefenen met de systemen. Je maakt zelfstandig opdrachten achter de computer, deze sluit je af met een eindopdracht, waarna je aan de training ‘on the job’ gaat beginnen. Je gaat vanaf nu echt bellen met de klanten. Je krijgt een coach die bij de gesprekken meeluistert om je te helpen de vragen goed te beantwoorden.

Functie-eisen

• Je bent flexibel en stelt je leergierig op om de informatie tot je te nemen.
• Je zet je voor 100% in om de klant van het juiste antwoord te voorzien.
• Je beheerst over een groot probleemoplossend vermogen.
• Je hebt voldoende inlevingsvermogen en geeft de klant het gevoel zich ‘begrepen’ te voelen.
• Je bent in staat om snel te schakelen tussen de systemen en computerschermen.
• Je hebt een grote mate van zelfstandigheid om de vragen te beantwoorden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent minimaal 2 dagen per week beschikbaar.

Over het bedrijf

Je draagt als medewerker klantencontact van het UWV Goes bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid. Zinvol werk plús een inhoudelijke uitdaging. Dat is precies wat wij je te bieden hebben. Want bij UWV werk je elke dag aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. Bekijk onderstaande link: www.uwv.nl/zinhoud.

Wat we bieden

Het UWV biedt tal van voordelen:

• Een leuke baan voor een langere periode.
• Het startsalaris is € 13,76 bruto per uur.
• Na 6 maanden maak je al kans op promotie! En dus loonsverhoging bij goed functioneren.
• De werktijden bij het UWV zijn van 08.00-17.00 uur van maandag tot en met vrijdag. In de piekperioden op zaterdag.
• Een doorbetaalde opleiding van 6 weken.
• Vakantiegeld van 8%.
• Bij een fulltime dienstverband hebt je recht op 25 vakantiedagen per jaar.
• Reiskostenvergoeding. (geen tunnelkosten)