Parttime Klantenservice Kredieten

Ben jij op zoek naar een allround klantenservice functie? Kom jij graag werken in een uitdagende functie bij het gemeentevervoersbedrijf in gemeente Amsterdam? Ben jij als medewerker klantenservice toe aan een nieuwe uitdaging waarin jij dagelijks in contact staat met de reizigers van het GVB in de gemeente Amsterdam? Dan is dit dé functie voor jou!

Wat ga jij als medewerker klantenservice GVB doen?

Als medewerker klantenservice GVB sta jij dagelijks de reizigers van het GVB te woord. Je geeft de reizigers advies, ondersteuning, beantwoord diverse vragen over de dienstregeling van GVB. Tevens geef je de reizigers informatie en advies over de diverse OV-producten. Deze informatievoorziening zal plaats vinden middels contact via de telefoon, mail, social media en chat. Hierbij kan je denken aan vragen van een reiziger over de dienstregeling van de bus, vragen over het afsluiten van een OV-abonnement, of vragen over de nieuwe dienstregelingen van de trams. In deze functie beantwoord je vragen , verricht waar nodig onderzoek en koppelt jouw bevindingen terug aan de reiziger. Naast bovenstaande taken ben jij verantwoordelijk voor de vragen van de reizigers die in behandeling zijn. Daarnaast leg jij de binnengekomen vragen, klachten en mutaties vast in het systeem. Als medewerker klantenservice ben jij allround inzetbaar voor GVB. Met jouw kennis en hoge mate van service verlenen pak jij gemakkelijk meerdere werkzaamheden op. Zo ben jij in de toekomst naast de afdeling klantenservice inzetbaar op de loketten van GVB. Op deze locatie verleen jij service aan de juiste service aan de reizigers van GVB.

Je kerntaken bestaan uit:

• Het verstrekken van (OV) informatie;
• Het afhandelen van vragen en klachten;
• De verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particulieren markt (abonnementen);
• Beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Kom jij graag te werken bij het NRC Media? Ben jij op zoek naar een flexibele baan die je goed kan combineren met andere werkzaamheden? Krijg jij tot slot energie van het helpen en behouden van abonnees? Kom dan werken als parttime commercieel medewerker klantenservice bij NRC Media in hartje Amsterdam!

Wat ga jij als medewerker klantbehoud doen?

Je start de dag met een kop koffie en je praat even bij met jouw collega’s. Als medewerker klantbehoud bij NRC Media start jij de dag met wat mailtjes die in de inbox staan van abonnees. In de ochtend bel jij deze abonnees na en doe jij de huidige abonnee een passend voorstel, dit om de abonnee NRC Media te behouden. Bij het spreken van de klant vraag je goed door en luister je naar de situatie van de abonnee. Jij weet de abonnee goed te informeren en geeft heldere informatie. Je brengt in beeld welke mogelijkheden er zijn om de trouwe abonnee van het NRC Media te behouden. Het aangaan van een goed gesprek is hier erg belangrijk. Na het prettige gesprek met de klant leg je het gesprek en de uitkomsten hiervan vast in het systeem. In de middag ben jij verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes. Je probeert de abonnees zo goed mogelijk te helpen. In eerste instantie belde de abonnees om hun abonnement op te zeggen. Je geeft heldere informatie en vraagt ook bij deze abonnees de situatie goed uit. Zo kom je na een goed gesprek erachter dat een andere vorm van de krant beter bij de abonnee past. Na een paar leuke gesprekken zit de middag er alweer bijna op! Om 16:00 uur heb je nog een kort overleg met je teamleider om te horen hoe het met je gaat en of je nog hulp nodig hebt om je functie op de afdeling klantenservice goed te kunnen uitvoeren.

Op de afdeling werkt men met elkaar om iedere dag zoveel mogelijk abonnees voor NRC te behouden. Deze resultaten worden dagelijks/wekelijks met het team gedeeld. Je past perfect bij het team als jij het leuk vindt om dit iedere week een stapje beter te doen. De overtuiging is dat dit lukt door goed te luisteren naar de lezers van NRC Media!

Ben jij op zoek naar een uitdagende klantenservice functie bij NRC Media in Amsterdam? Weet jij commerciële kansen te benutten en kijk jij uit naar het voeren van goede gesprekken met de abonnees van NRC en weet jij deze te behouden als klant? Dan is de functie van medewerker klantenservice op de afdeling retentie bij NRC Media wellicht de juiste functie voor jou!

Wat ga jij als medewerker klantbehoud doen?

Nadat je een goede kop koffie hebt gehaald samen met jouw collega's ben je klaar voor de dag! Je logt in en ziet al enkele mailtjes klaar staan van abonnees. In de mail geeft de abonnee aan graag te willen opzeggen omdat de krant niet in een passende vorm voor hem of haar wordt aangeboden. Jij gaat hier direct mee aan de slag. Je belt de abonnee en na een goed gesprek en na het stellen van de juiste vragen weet jij erachter te komen hoe jij deze klant toch kan behouden en hij of zij weer tevreden is over de dienst! Na het gesprek met de abonnee verwerk jij als op de juiste wijze administratief in het systeem. Na de inbox te hebben doorlopen en na een aantal fijne gesprekken met abonnees is het alweer tijd voor de lunch. In de middag spreek je enkele abonnees via de telefoon. Ook hier weet jij de juiste service te bieden, goed te luisteren en door te vragen en de klanten van NRC Media te behouden. Dit alles doe jij in een leuk team op een fijne werkplek!

Ben jij klantgericht, heb jij een groot empathisch vermogen en kun jij op professionele en rustige wijze uitstekend cliënten te woord staan? Ook nog affiniteit met de zorg? Dan zijn wij per direct op zoek naar jou!

Onze relatie is per direct op zoek naar een fulltime informatielijn medewerker voor 36 uur per week. Parttime, 32 uur per week, is ook mogelijk.

Jij gaat namelijk klaar staan voor vragen ten behoeve van de drie bevolkingsonderzoeken (baarmoederhalskanker; borstkanker; en darmkanker).

Je werkzaamheden omvatten:

• Het bemensen van de informatietelefoon, beantwoorden van vragen of zorgen voor doorgeleiding van vragen;
• Verzenden van informatiemateriaal naar aanleiding van vragen;
• Het verzetten van afspraken van cliënten;
• De verzette afspraak in het systeem invoeren en dit schriftelijk bevestigen met een standaardbrief aan de cliënt;
• Het afhandelen van eventuele correspondentie en toezending van informatiemateriaal naar aanleiding van de gestelde telefonische vragen;
• Ondersteuning bij kopieer- en mailingwerkzaamheden;
• Het archiveren van relevante informatie ten behoeve van de afdeling.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdagende klantenservice uitdaging? Weet jij snel in te spelen op commerciële kansen en deze te benutten? Dan is de functie van medewerker klantenservice op de afdeling retentie bij NRC Media wellicht de juiste functie voor jou!

Hoe ziet jou dag eruit?

Nadat je dag begint met een goede kop koffie ben jij samen met jouw collega's klaar om de dag te beginnen! Je logt in en ziet al enkele mailtjes klaar staan van abonnees. In de mail geeft de abonnee aan graag te willen opzeggen omdat de krant niet in een passende vorm voor hem of haar wordt aangeboden. Jij gaat hier direct mee aan de slag. Je belt de abonnee en na een goed gesprek en na het stellen van de juiste vragen weet jij erachter te komen hoe jij deze klant toch kan behouden en hij of zij weer tevreden is over de dienst! Na het gesprek met de abonnee verwerk jij als op de juiste wijze administratief in het systeem. Na de inbox te hebben doorlopen en na een aantal fijne gesprekken met abonnees is het alweer tijd voor de lunch. In de middag spreek je enkele abonnees via de telefoon. Ook hier weet jij de juiste service te bieden, goed te luisteren en door te vragen en de klanten van NRC Media te behouden. Dit alles doe jij in een leuk team op een fijne werkplek!