Parttime Klantenservice medewer IND

  • Zwolle
  • MBO
  • €2100,- bruto p/m
  • 20 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0005830

Over de functie

Als parttime klantenservicemedewerker bij het IND ben je verantwoordelijk ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van het publiek, bedrijven en instanties om informatie aangaande alle processen en het inplannen van afspraken.
Je analyseert de wensen en behoeften van de klant en handelt deze op een vlotte, efficiënte en klantvriendelijke wijze af.

We verwachten dat je al over de benodigde competenties en vaardigheden beschikt om klantvriendelijk en slagvaardig telefonische vragen van klanten af te handelen. Je analyseert de klantvraag, vraagt goed door en beantwoordt vragen van het publiek en van bedrijven en instellingen over het IND-beleid, stand van zaken van reguliere, asiel en naturalisatieprocedures, algemene wet- en regelgeving en maakt afspraken voor de loketten.
Je verbindt complexere vragen door naar de 2e lijns telefonie.
Je houdt jezelf op hoofdlijnen op de hoogte van het vreemdelingenbeleid, de Rijkswet op het Nederlanderschap, de wet- en regelgeving op dat gebied en volgt ontwikkelingen ter zake.
Je achterhaalt zo nodig aanvullende informatie door het raadplegen van relevante bronnen.
Je signaleert knelpunten en trends in de verzoeken om informatie.

Functie eisen

Als klantenservice mederwerker bij het IND ben jij een integere werknemer die graag initiatieven neemt en gedereven is om bij te dragen aan de verbetering en ontwikkeling van de dienstverlening van IND.
Deze functie bestaat uit veel klantcontact. Hierom beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent dienstverlenend ingesteld.
Verder is de geschikte kandidaat iemand die:

  • Affiniteit heeft met de dienstverlening van de IND en kennis van de vreemdelingenwet;
  • Minimaal een MBO+ werk- en denkniveau en heeft vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen;
  • Ervaring in telefonisch klantcontact en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent stressbestendig;
  • Resultaatgericht en daadkrachtig. Je bent positief kritisch en initiatiefrijk.
  • Klantgericht en multi-tasker;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal.
  • Een teamplayer en staat open voor feedback en ontwikkeling.
    Verder ben je erg flexibel tussen de 20 en 32 uur beschikbaar. ( vereiste)
    Flexibel in uren en alle dagen beschikbaar. Je wordt 2 weken van te voren ingeroosterd. Je bent veelal beschikbaar tussen 11:00 - 15:00 of 10:00 - 14:00.
    De drukste dagen zijn maandag en woensdag en is de kans het grootste dat je hierop wordt ingepland.

Over het bedrijf

De essentie van de missie van de directie Dienstverlenen is, dat de IND de klant kent en begrijpt en dat de klant de IND begrijpt en kent. De diensten en producten van DV dragen bij aan een juiste dienstverlening door de IND. De Afdeling Particulier en Zakelijk binnen de directie Dienstverlenen ontwikkelt en verbetert op proactieve wijze de dienstverlening aan particuliere en zakelijke klanten en voert deze uit. De 13 teams Klantcontact Particulier verlenen op verschillende locaties in Nederland diensten en producten aan de particuliere klant door middel van de verschillende klantkanalen (click-call-face).
De IND communiceert via diverse kanalen met de klant. We merken dat per kanaal de wensen en behoeften van de klant verschillen. De IND speelt hierop in door de kanalen blijvend te professionaliseren. De medewerkers van Particulier en Zakelijk zijn deskundig op het gebied van klantcontact via traditionele kanalen zoals post, telefoon, loket, maar ook via digitale kanalen zoals e-mail, mijnIND.nl en het gebruik van sociale media. Er wordt gewerkt in integrale teams die meerdere kanalen bedienen. Voor het klantkanaal telefonie zijn we op zoek naar versterking van ons team.

Wat we bieden

Wij bieden jou een uitdagende baan bij het Immigratie en NaturalisatieDienst in Zwolle;

  • Uurloon van €15,12 (conform schaal 7 BBRA );

Een theoretisch inwerkprogramma van circa 2 á 3 weken. Daarna word je nog in de praktijk opgeleid. In dit project zul je al snel zelf mee luisteren en vervolgens snel zelfstandig bellen!

  • Contract voor bepaalde tijd, met optie tot verlenging;

Herken je jezelf in dit profiel? Stuur ons je motivatie en CV en wij nemen spoedig contact met je op voor een kennismakingsgesprek.

Jouw baan in 5 stappen

Kies je vacature
Vindt de baan die bij jou past.
Je solliciteert
Jij stuurt ons jouw gegevens en wij gaan deze met veel interesse bekijken.
Wij hebben contact
Match jij op de vacature? Dan nemen wij snel contact op om je beter te leren kennen.
Persoonlijke kennismaking
Wil jij ons ook beter leren kennen? Dan gaan we samen een kop koffie of thee drinken.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Recruitment Center Noord Oost
Leeuwenbrug   5  
7411 TE, Deventer

rc-no@startpeople.nl
0888379912

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.