Parttime klantenservice medewerker

‘Goedemorgen klant contact center UWV u spreekt met ...’ Dat is een zin die jij binnenkort misschien wel uitspreekt als je voor het UWV gaat werken.

Hoe ziet een dag als parttime klantadviseur er nu eigenlijk uit?

Je doet de computer aan en je start je systemen op om 08.20 uur. je hebt nog 10 minuten voordat je op ‘beschikbaar’ hoeft te staan dus je pakt eerst nog even een lekkere bak met koffie. Om 08.30 komt jouw eerste telefoontje binnen. Dit is een vraag die gaat over de WW-uitkering (werkeloosheidswet). Met jouw kennis, hulp van de database en goede gesprekstechnieken weet jij de klant van een goed advies te voorzien. Je registreert het gesprek en je gaat weer op beschikbaar staan voor het volgende gesprek.

Om 12.00 uur ga je in je pauze een rondje wandelen. Na je pauze heb je weer energie voor 10 en ga jij werkmapberichten beantwoorden. Ook hier weet jij helder en duidelijk een antwoord op papier te zetten. Ineens krijg je een bericht dat het erg druk is op telefonie dus jij schakelt snel om naar telefonie waarin je ziet dat er inmiddels een wachtrij is van wel 122 klanten. Jij bent stressbestendig dus professioneel rond jij volledig je gesprekken af. Ineens is het al 17.00 uur en sluit jij je systemen af. Je hebt een voldaan gevoel, wat fijn dat jij zo veel mensen van een goed antwoord en/of advies hebt kunnen voorzien. Je kijkt al weer uit naar de volgende dag.

Zoals hierboven omschreven ben jij zeer behulpvaardig en klantvriendelijk. Jij bent communicatief vaardig en haalt energie uit het beantwoorden van de klantvragen. Je bent nieuwsgierig om achter het antwoord te komen, volgt professionele gesprekken met bijbehorende gesprekstechnieken en hebt voldoende inlevingsvermogen.

Het mooie van deze functie is dat jij geen vooropleiding hiervoor nodig hebt. Jij krijgt namelijk 6 weken lang een betaalde opleiding vanuit het UWV. In deze opleiding worden de onderdelen die nodig zijn om deze functie uit te oefenen geleerd. Na 6 weken ben jij zelfstandig genoeg om de klantvragen zelfstandig te beantwoorden.

Er zijn voldoende ontwikkelmogelijkheden voor deze functie. Denk hierbij aan het uitbreiden van jou kennis over bijvoorbeeld de WIA (Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen) of de WAO (Wet op de arbeidsongeschiktheidsverzekeringen). Of denk bijvoorbeeld aan uitbreiding van jou skills door jou ook in te zetten op email berichten of zelfs de live chat!

Wij wachten op jouw sollicitatie! Door de ondersteuning die jij de afdeling gaat bieden, kan onze relatie in de omgeving van Goes de volgende stappen zetten met de voorbereiding van een nieuw project. Deze functie is een mooie kans om kennis op te doen óf uit te breiden op commercieel, logistiek en administratief vlak.

Onze relatie is gestart met het proces naar een nieuw ERP. Een aantal vaste medewerkers van de organisatie zijn de komende maanden nodig met de voorbereiding van dit ERP-project. Op de afdeling waar deze medewerkers werken, zal gedurende langere periode ondersteuning nodig zijn bij diverse, afwisselende taken. De voornaamste taken van van de administratief logistiek medewerker zijn:

• Verwerken van binnenkomende orders in relatie tot inkoopposities;
• Telefonisch overleg met leveranciers over geplaatste / nog te plaatsen bestellingen;
• Overleg met groothandelsklanten over geplaatste bestellingen;
• Telefonisch overleg met buitendienstmedewerkers over gestelde vragen;
• Ondersteunen in het logistiek proces, van leverancier naar klant;
• Verwerken van innamebonnen ten behoeve van de verwerking inkoopfacturen;
• Ondersteunen in administratieve afwikkelingen van afleveringen en verkoop facturering;
• Overige administratieve verwerkingen van deelprocessen binnen de groothandelsafdeling;
• Telefonisch vragen registeren over diverse zaken bij afwezigheid van collega’s.

Deze goederenadministratie wordt verwerkt via eigen programmatuur die op een groot databasesysteem (i Serie/AS 400 IBM) draait.

Wij zijn op zoek naar iemand die adequaat en efficiënt kan registeren, controleren, administreren en financiële informatie kan opstellen. Met andere woorden; iemand die op zoek is naar een veelzijdige functie, waarbij je verantwoordelijk bent voor de gehele financiële administratie. Je krijgt te maken met een gevarieerde nationale en internationale portefeuille. Dus ben jij de parttime financieel administrateur die we zoeken? Reageer dan snel!

Is kwaliteit jouw passie? Dan bieden wij een uitdagende en afwisselende, fulltime functie in de buurt van Goes. Als KAM-coördinator ben je verantwoordelijk voor het borgen en implementeren van het kwaliteitssysteem. Je zorgt er voor dat er wordt voldaan aan de eisen van de IFS (International Food Standard) en specifieke klanteisen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor inspecties en audits en ben jij de specialist op het gebied van arbo en milieu. Een aantal taken die bij deze functie horen:

• Je analyseert afwijkingen en bedenkt hoe deze in de toekomst voorkomen kunnen worden;
• Je adviseert en traint je collega’s van de productie op het gebied van kwaliteitsnormen en stelt passende werkinstructies en procedures op;
• Je beheert de recepturen en controleert de juistheid van verpakkingen;
• Je vervult hierbij een ondersteunende rol richting de afdeling verkoop.