Parttime Klantenservice medewerker Digitaal

  • Utrecht
  • HBO
  • Salarisindicatie €2.400-2.600
  • 24 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0061440

Over de functie

Heb jij je altijd al afgevraagd hoe jij zou reageren op vragen van klanten via Chat en Whatsapp? Is het jouw passie en drive om voorop te lopen bij digitale ontwikkelingen? Dit is jouw kans om aan de slag te gaan als webcare medewerker bij de ABN AMRO bank in Utrecht. We hebben jou nodig om de klanten een 9+ ervaring te geven en ondertussen een bijdrage te leveren aan de doorontwikkeling van Chat binnen de bank.

Je voornaamste werkstroom zal bestaan uit het helpen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken via LiveChat. Deze vragen komen binnen via de chat functionaliteit en kunnen gaan over pasjes aanvragen, internetbankieren, overboeken, adreswijzigingen en nog veel meer. Je voert gesprekken en het is aan jou om het maximale uit dit gesprek te halen. Betreft het een klacht? Je gaat met de klant in gesprek en overlegt met een collega om samen tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Om de klant te verrassen, stuur je een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk in jullie gesprek naar voren. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd in ludieke acties naar de klant om een 9+ ervaring te realiseren. Wanneer er ruimte is bij de afdeling Daily Contacts zal je klanten ook telefonisch helpen bij hun dagelijkse bankzaken. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 08:30 tot 17:30 uur.

Functie-eisen

  • Je hebt ervaring als webcare medewerker en/of ervaring met klantcontact;
  • Je bent bereid om voor start je Wft basis te behalen.
  • Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je kunt creatief omgaan met vraagstukken via social media;
  • Je bent handig met computers en verschillende digitale systemen.

Over het bedrijf

Op de afdeling Digital Contacts staan ze particuliere klanten zo te woord dat ze zich begrepen en perfect geholpen voelen. We zoeken de beste oplossingen voor onze klanten, wat hun vraag ook is, ongeacht het tijdstip en kanaal. We leggen het contact met klanten nauwkeurig vast en verzamelen doorlopend feedback. Hierdoor breiden we het inzicht in ons klantcontact continu verder uit. We streven naar een one stop shop-principe, waardoor klanten met één telefoontje of klik geholpen zijn. Wil jij ook het visitekaartje van ABN Amro worden? Solliciteer direct.

Wat we bieden

  • Een startsalaris van €14,00 bruto per uur exclusief vakantiegeld. Binnen 4 maanden kun je groeien naar €15.00 en na 6 maanden kan al een gesprek volgen over een contract bij ABN AMRO
  • Een Wft basis certificaat op kosten van ons. Hierna behaal je op onze kosten Wft Consumptief Krediet en Wft Schade;
  • Ontvang een bonus van €250 na het behalen van je Wft;
  • Een parttime baan voor minimaal 24 uur;
  • Flexibel werken: thuis en op kantoor;
  • Ontvang de benodigde spullen om goed vanuit huis te werken: laptop, headset, extra scherm, etc.
  • Een baan voor bepaalde tijd met kans op overname door de ABN AMRO en een contract voor onbepaalde tijd;
  • Een uitdagende functie met veel doorgroeipotentieel als webcare medewerker.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

ASA Amsterdam
Paalbergweg   2   -4
1105 AG, Amsterdam

amsterdam@asatalent.nl
0206626161

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.