Parttime klantenservice medewerker GVB

  • Amsterdam
  • HBO
  • €2452,- p/m
  • 24 uur pw
  • Parttime
  • #6498004610

Wat ga je doen?

Lijkt het je als klantenservice medewerker een uitdaging om dagelijks in contact te staan met de reizigers van het gemeentevervoersbedrijf? Ben je graag in de klantenservice verantwoordelijk voor de gehele afhandeling? Ga je graag samen met de reiziger op zoek naar een oplossing?
Lees dan snel verder voor de gehele functie als allround klantenservice medewerker bij het GVB!

Hoe maak jij in deze functie dagelijks het verschil?

Als allround klantenservice medewerker bij het GVB sta je dagelijks in contact met het reizigers van het gemeentevervoersbedrijf. In deze functie ben je als verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle uiteenlopende vragen van de reiziger. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen over de dienstregeling, service, het aflsuiten van een nieuwe abonnement. Zo heeft bijvoorbeeld een reiziger een vraag over een niet rijdende metro, een vraag over de dienstregeling van tram 9 of een vraag over een defecte roltrap bij het metrostration Bijlmer Arena. Naast vragen over de service van het GVB ontvang je ook vragen over beschikbare OV-producten en OV-diensten. Hierbij kan je denken aan vragen over het verlengen of stopzetten van een abbonement, het geven van passsend advies over een ov-product. Hierbij weet je het juiste product te selecteren. Al deze vragen weet jij op een professionele manier af te handelen. Vragen die je niet direct kan beantwoorden , zet je door naar de desbetreffende afdeling binnen het GVB. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het afhandelen van het gehele proces. De terugkoppeling van de klacht of vraag neem je samen door met de reiziger. De vragen van de reizigers van het gemeentevervoersbedrijf komen binnen middels verschillende kanalen, namelijk de mail, de telefoon en Social Media. Na het afhandelen van de vraag verricht je enkele adminsitratieve taken. Hierna ben je weer klaar voor de volgende vraag! Geen dag is dan ook hetzelfde bij het GVB!

Wie ben je?

Als klantenservice medewerker ben jij/heb jij:

  • affiniteit met het openbaar vervoer en sta je graag dagelijks in contact met de reiziger
  • beschik je over eerdere relevante klantenservice ervaring
  • Je hebt ervariung in het zakelijkklantcontact en klachtenafhandeling per telefoon, mail en Social Media.
  • Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice is een must!
  • Je beschikt over een goede communicatie en weet goed samen te vatten, luisteren en door te vragen
  • Je bent energiek en zit vol energie om de vragen goed te beantwoorden!

Over het bedrijf

Het GVB verzorgt het openbaar vervoer in en rond Amsterdam. Dagelijks reizen ongeveer 843.000 mensen met het GVB in de metro, de bus, de tram en op de veren over het IJ en het Noorzeekanaal. De afdeling klantenservice is gevestigd op het hoofdkantoor vlakbij Sloterdijk. De locatie is makkelijk aan te reizen vanuit Amsterdam, Utrecht en Schiphol. Op de afdeling klantenservice staat het bieden van een goede service centraal. Het gesprek aangaan met de reiziger, de vraag van de reizger goed kunnen achterhalen, administratieve werkzaamheden verrichten en een terugkoppeling kunnen geven aan de reiziger.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een uitdagende functie binnen de klantenservice in Amsterdam! Het betreft een functie die parttime te vervullen is voor 32 tot 40 uur per week. Het bruto uursalaris voor deze functie is €14,15 bruto per uur. Het maandalaris voor deze functie betreft € 2452 bruto per maand op basis van een volledige aanstelling. De functie is ingestoken voor onbepaalde tijd via Start People. De diensten van de functie liggen tussen 08:30 en 19:00 in de avond. Daarbij wordt er verwacht dat je eens in de week tot 19:00 in de avond werkt. Daarbij werk je eens in de 5 weken een extra dienst op de zondag. De startdatum van deze functie ligt op 23 september aanstaande. Je zal dan die week beginnen met een inwerktraject.

Heb je interesse? Of wil je meer informatie? Reageer dan snel!

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestiging gegevens

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef   8   III
1101 CJ, Amsterdam

amsterdamla@startpeople.nl
0205641010

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling.
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.