COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds,
je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Parttime medewerker telefonie

  • Vriezenveen
  • MBO 3/4
  • Salarisindicatie €11,29-16,84
  • 12 Uren per week
  • Parttime
  • #1AV0034439

Over de functie

Als medewerker telefonie bij de Gemeente Twenterand verzorg je zo optimaal mogelijk de eerstelijns informatievoorziening over de verschillende gemeentelijke producten en diensten. Met jouw dienstverlenende karakter sta je inwoners, bedrijven en instellingen op een klantvriendelijke, efficiënte, en positieve manier te woord. Vragen die je aan de hand van actuele informatiesystemen kunt beantwoorden handel je zelfstandig af. Overige vragen zet je door naar vakafdeling of functionarissen.

Telefonie vormt met de kanalen balie en post samen het servicepunt en wordt gezien als de centrale ingang van de gemeente. Alle inkomende contacten via deze kanalen worden geregistreerd. Samen met je collega’s werkzaam bij het servicepunt wordt er continue gewerkt aan de verdere optimalisatie van de verbindingen en samenwerking tussen het servicepunt en vakafdelingen. Voor de nieuw op te zetten flexpoule zijn we op zoek naar twee kandidaten waaronder de uren verdeeld kunnen worden.

Functie-eisen

Onze ideale collega:

  • beschikt over een MBO werk- en denkniveau
  • heeft ervaring in een KCC; gemeentelijke ervaring is geen must maar wel een pré
  • is klantvriendelijk, proactief, nauwkeurig, zelfstandig en resultaatgericht
  • is handig met applicaties en systemen
  • spreekt vloeiend Nederlands
  • is multitasking
  • staat open voor veranderingen
  • is van nature leergierig
  • is vanzelfsprekend communicatief vaardig en is daarbij representatief, stressbestendig, empathisch en beschikt over overtuigingskracht
  • signaleert verbeteringen en maakt dit bespreekbaar

Over het bedrijf

Team dienstverlening bestaat uit team burgerzaken, secretaresses/ procesondersteuners en het servicepunt (totaal circa 30 fte).

Het servicepunt is de centrale ingang voor inwoners, ondernemers en organisaties en bestaat uit de kanalen telefonie, receptie en postregistratie. Alle eerste lijns klantcontacten worden na ontvangst geregistreerd en daar waar mogelijk voorzien van antwoord en/of first time right doorverwezen. Het servicepunt is tijdens publieksopeningstijden beschikbaar en bereikbaar. Sinds 2020 wordt gewerkt met een zoekmachine SDU kennisbank voorzien van actuele algemene en gemeente Twenterand specifieke informatie. Naast algemene ambities zoals klantvriendelijk, hoog serviceniveau, adequaat en correcte afhandeling van inkomende eerstelijns contacten gaan we in 2021 verder met het investeren in het leggen en onderhouden van contacten met de backoffice, nieuwe collega’s en actualisatie van de informatiehuishouding. Ook vindt in 2021 de overgang plaats naar een nieuwe telefooncentrale.

Wat we bieden

De Gemeente Twenterand gaat een flexpoule opzetten ten behoeve van de medewerkers telefonie.
Tot het einde van dit jaar is er wekelijks 12 uur werk beschikbaar dat verdeeld zal worden tussen de nieuw aan te nemen medewerkers. Vanaf januari 2021 zal dit minimaal 24 uur per week zijn met kans op meer uur. De opdracht is in eerste instantie uitgezet tot 31-12-2021.
Dit is een functie die valt in salarisschaal 4.5, hier hoort een bruto uurloon bij van € 13,81. De gemeente kent geen reiskosten.

Jouw baan in 4 stappen

Jouw sollicitatie
Solliciteer direct via de button hierboven op de vacature die bij jou past. We zijn erg benieuwd naar jou.
We hebben contact
Je hoort snel van ons voor een eerste korte kennismaking. Heb je vragen, dan beantwoorden we deze ook meteen.
Persoonlijke kennismaking
Tijdens een kop koffie of thee leren we elkaar nog beter kennen en informeren we je graag verder.
Jij gaat van start!
Wij regelen het papierwerk en jij zet de krabbel. Welkom bij de club!

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Vind jouw baan

Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder

Vestigings gegevens

Start People Enschede XL
Willem Wilminkplein   19  
7511 PG, Enschede

twentseoverheid@startpeople.nl
0534814610

Gratis inschrijven

Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe vacatures?

Schrijf je dan nu gratis in

Gelijke kansen

Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...

Veel gestelde vragen

Ja, wij leggen jouw cv nooit voor aan een opdrachtgever zonder met jou te overleggen. Zo weten we zeker dat jij de baan leuk vindt en kunnen we jouw motivatie doorgeven aan onze opdrachtgever.
Heb je een klacht? Bekijk onze klachtenregeling of vul direct het klachtenformulier in. 
Start People gaat zeer zorgvuldig met je privacygegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. Je gegevens worden – volgens ons privacy statement – opgenomen in de databank van USG People N.V., USG People The Netherlands B.V. en de Nederlandse werkmaatschappijen van het USG People concern.
Je kunt reageren op een vacature via de oranje solliciteer-button. Nadat je het sollicitatieformulier hebt ingevuld, wordt het rechtstreeks naar de betreffende vestiging verstuurd. Ook kun je contact opnemen met de vestiging waar de vacature openstaat. Je vindt de contactopties links naast de vacature.

Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.

Start People spant zich in voor een gelijke behandeling van iedereen en voor een divers personeelsbeleid. Aan deze overtuiging houden wij ons strikt bij het werven en selecteren van kandidaten. Lees er over in ons Anti discriminatie statement.
Op deze site vind je voorbeeldvragen en tips om je goed voor te bereiden op het gesprek. Ook lees je er praktische do’s en dont’s. Liever een geheugensteuntje op papier? Haal een boekje met sollicitatietips op bij jouw Start People-vestiging.
Op deze site vind je veel tips voor het opmaken van je cv en het schrijven van een sollicitatiebrief.
Een persoonlijk intakegesprek geeft jou de mogelijkheid om je wensen en ambities kenbaar te maken. De intercedent maakt daarmee een inschatting wat voor soort bedrijven of banen bij jou passen, naast de vacature waarop je gereageerd hebt. Ook bespreek je of je fulltime of parttime wilt werken, wat je salarisindicatie is en welke arbeidsvoorwaarden of doorgroeimogelijkheden je wenst. Het gesprek duurt maximaal een uur.
Na ontvangst van jouw sollicitatie, neemt een intercedent van de vestiging binnen 48 uur contact met je op. Als je profiel aansluit op de functie nodigen we je uit voor een intakegesprek. Mocht dit niet het geval zijn en wij jou op dat moment niet verder kunnen helpen, ontvang je een afwijziging via e-mail.