Als medewerker telefonie bij de Gemeente Twenterand verzorg je zo optimaal mogelijk de eerstelijns informatievoorziening over de verschillende gemeentelijke producten en diensten. Met jouw dienstverlenende karakter sta je inwoners, bedrijven en instellingen op een klantvriendelijke, efficiënte, en positieve manier te woord. Vragen die je aan de hand van actuele informatiesystemen kunt beantwoorden handel je zelfstandig af. Overige vragen zet je door naar vakafdeling of functionarissen.
Telefonie vormt met de kanalen balie en post samen het servicepunt en wordt gezien als de centrale ingang van de gemeente. Alle inkomende contacten via deze kanalen worden geregistreerd. Samen met je collega’s werkzaam bij het servicepunt wordt er continue gewerkt aan de verdere optimalisatie van de verbindingen en samenwerking tussen het servicepunt en vakafdelingen. Voor de nieuw op te zetten flexpoule zijn we op zoek naar twee kandidaten waaronder de uren verdeeld kunnen worden.
Onze ideale collega:
Team dienstverlening bestaat uit team burgerzaken, secretaresses/ procesondersteuners en het servicepunt (totaal circa 30 fte).
Het servicepunt is de centrale ingang voor inwoners, ondernemers en organisaties en bestaat uit de kanalen telefonie, receptie en postregistratie. Alle eerste lijns klantcontacten worden na ontvangst geregistreerd en daar waar mogelijk voorzien van antwoord en/of first time right doorverwezen. Het servicepunt is tijdens publieksopeningstijden beschikbaar en bereikbaar. Sinds 2020 wordt gewerkt met een zoekmachine SDU kennisbank voorzien van actuele algemene en gemeente Twenterand specifieke informatie. Naast algemene ambities zoals klantvriendelijk, hoog serviceniveau, adequaat en correcte afhandeling van inkomende eerstelijns contacten gaan we in 2021 verder met het investeren in het leggen en onderhouden van contacten met de backoffice, nieuwe collega’s en actualisatie van de informatiehuishouding. Ook vindt in 2021 de overgang plaats naar een nieuwe telefooncentrale.
De Gemeente Twenterand gaat een flexpoule opzetten ten behoeve van de medewerkers telefonie.
Tot het einde van dit jaar is er wekelijks 12 uur werk beschikbaar dat verdeeld zal worden tussen de nieuw aan te nemen medewerkers. Vanaf januari 2021 zal dit minimaal 24 uur per week zijn met kans op meer uur. De opdracht is in eerste instantie uitgezet tot 31-12-2021.
Dit is een functie die valt in salarisschaal 4.5, hier hoort een bruto uurloon bij van € 13,81. De gemeente kent geen reiskosten.
COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
Is dit nog niet de baan die je zocht? Zoek dan gelijk verder
Wij geloven in gelijke kansen voor iedereen en onze vacatures staan dan ook voor iedereen open! Lees hier meer...
Het is handig als je voorafgaand aan het intakegesprek je cv alvast naar de vestiging mailt. Neem ook diploma’s, getuigschriften en referenties van vorige werkgevers mee. Ga je via Start People aan de slag? Dan kom je nog een keer bij ons langs, zodat we jouw paspoort of identiteitskaart kunnen inscannen.